| 主講老師： | 陳清 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 綜合管理是對企業各項資源進行統籌協調、優化配置的過程，旨在提升企業整體運營效率和市場競爭力。它涉及戰略規劃、資源配置、流程優化、風險管理等多個方面，要求管理者具備全局視野和創新能力。通過綜合管理，企業能夠實現資源的最大化利用，降低運營成本，提高產品質量和服務水平。同時，綜合管理還強調團隊協作和溝通的重要性，通過激發員工的積極性和創造力，共同推動企業實現可持續發展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-11 15:28 |
【課程背景】
企業經營環境的劇變，管理形態的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業管理者當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的練習，幫助學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
【課程目標】
﹡ 建立面對問題時的正確心態，從容應對復雜問題
﹡ 掌握系統的、整體的問題分析方式與解決架構
﹡ 掌握分析問題的方法與技巧，確定解決方案和改進措施
﹡ 掌握問題決策的程序和邏輯，提高決策質量
【課程特點】
﹡ 實用性：課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，不僅包括對問題分析與解決內在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，以及實際運用能力的提升。
﹡ 參與性：理論分析、案例討論、頭腦風暴、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到能力提升。
﹡ 操作性：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
【課程時長】
1-2天，6小時/天
【課程對象】
企業中高級管理者
【授課方法】
案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風暴、團隊列名、六頂思考帽、思維導圖、小組PK、集體游戲
【課程大綱】
第一部分：解決問題的思維與價值
一、為什么要研究問題分析與解決
1. 企業經營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程
2. 管理者的重要責職就是解決問題
? 具有高度問題意識的管理者
? 能面對問題并解決問題的管理者
? 懂得問對的問題的管理者
? 愿意承擔責任的管理者
? 耐心傾聽答案出現的管理者
? 能建立部屬解決問題思維習慣的管理者
3. 沒有問題就是最大的問題
4. 從"危機管理"到"問題管理 "
5. 從"消防隊長"到"問題管理者"
6. 具備問題意識的五個必要條件
7. 自我認知練習
二、建立有助于問題分析與解決的思維模式
1. 從“不拉馬的士兵”說起
2. 解碼能力不強體現的三個方面
? 不會發現問題
? 不會思考問題
? 不會解決問題
3. 大腦思維模型
4. 思維習慣測試：你個人現在可能的思維習慣是那樣?
5. 影響分析問題的思維定勢
6. 四種提升問題解決力的思維模式
第二部分：正確識別問題
1. 導入：困擾您的問題是什么？
2. 什么是問題？
3. 問題結構化的基本框架
4. 問題的類型
? 發生型問題
? 設定型問題
? 將來型問題
5. 企業問題的不同類別與管理層次的對應
6. 面對問題的正確態度
7. 企業問題發現的重要方法
? 戰略層面問題分析
? 計劃層面問題分析
8. 演練：發現工作中的問題
第三部分：精確分析問題
1. 問題分析結構化框架
2. 如何正確描述問題
? 現象與癥結
? 可觀察或可感覺的困擾
? 對現象采取作為，通常無法解決問題
? 找出問題背后的根本原因
? 原因消除則原來的問題即可真正消除
? 問題的冰山
? 練習：現象與根本原因實例辨識
3. 問題陳述基本原則
? 對象必須明確
? 避免否定性之敘述
? 不包含方針或對策
? 不能太抽象
? 表現出真正的問題
? 盡量簡潔
? 少用太專業的術語
? 不涉及人格之否定
4. 常見的問題解決回路
5. 正確定義與確認問題
? 問題描述4W2H法
? 練習：用4W2H進行問題描述
6. 分析問題產生的根本原因
? 追問到底法-5W法
? 頭腦風暴法（BrainStorming）
? 魚骨圖分析法
? 問題樹
? 柏拉圖（Pareto Diagram）
? 課堂練習：選用恰當的方法找出“小組問題”的根本原因
7. 問題優先級設定
8. 問題解決目標設定
? 制定目標SMART原則
? 設定目標失敗的原因
第四部分：決策的制定與執行
1. 決策常見失誤
2. 決策的重要性
? 成敗的關鍵
? 行動的依據
3. 決策的六大陷阱
4. 案例討論：決策的沖突
5. 重大企業決策前先分析
? SWOT分析
? BCG矩陣分析
? Michael Porter五力分析
6. 決策常用工具與方法
? 檢查表法
? 團隊列名法
? 決策矩陣法
? 六頂思考帽
7. 現場演練：找出公司鼓勵創新中存在的問題，給出激發創新活力的對策
8. 實施對策及監督控制
? 制定行動計劃、配備相應的資源
? 計劃執行的衡量、追蹤及控制
? 計劃風險應對
? 提高計劃執行力
? 計劃效果確認
9. 問題再發防止：標準化和進一步推廣
10. 案例分享：GE群策群力工作方法
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