| 主講老師： | 陳清 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 新媒體是利用數字技術，通過計算機網絡、無線通信網等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態。其特點包括實時性、互動性、多樣性、可定制性和全球化。新媒體打破了傳統媒體的時間和空間限制，使用戶可以隨時隨地獲取最新資訊，并通過評論、分享等方式參與互動。隨著5G、人工智能等技術的發展，新媒體正朝著個性化、智能化、社交化和全球化的方向發展，為人們提供了更豐富、更高效的信息獲取和交流方式。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-11 15:33 |
【課程對象】
中高層管理人員
【課程方法】
講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練
【課程時間】
1-2天
【課程大綱】
第一部分、危機與危機管理
1、危機的定義、特點
2、危機管理的目標
3、危機管理體系的構建
4、危機處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機預防
1、危機意識的培養
2、危機預警系統的建立
3、預警級別與報告制度
4、危機預案的制定
5、預案評估
6、預案演習
第三部分、危機處理
1、危機處理的基本原則
2、危機處理的步驟
3、危機處理的關鍵
4、危機決策的四大特性
5、分組演練：危機決策情景模擬演練
第四部分、危機公關
1、危機中媒體應對常見問題與誤區
l 對輿情置之不理
l 心存僥幸 推卸責任
l 對突發事件反應遲緩
l 情緒控制不當
l 拒絕記者 封堵消息
2、正確認識媒體
3、正確把握與記者的關系
4、積極引導媒體參與危機處理
l 主動引導媒體參與輿情處理
l 注重信息公開
l 讓公眾看到我們在行動
4、媒體應對的六大要點
5、如何接受媒體采訪？
l 學會傾聽，預測問題，心中有數
l 早做準備，研究口徑，保持主動
l 請示上級，各方相商，，斟酌口徑
l 學會利用問題，傳播核心信息
l 電話采訪，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進行回復
l 電視采訪，注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動作
6、如何回答敏感問題？
l 敏感問題表態度
l 常識問題講科普
l 積累問題多溝通
l 發展問題倡價值
7、如何開新聞發布會
8、如何發揮好自有媒體的獨特作用？
9、現場演練：角色扮演，如何召開新聞發布會，如何接受媒體采訪
第五部分、輿情管理
1、當前輿論環境分析
2、新媒體時代輿情傳播特點
l 新媒體的含義及特征
l 互聯網創造了新的信息傳播規律
l 新媒體時代輿情傳播六大特征
3、輿情應對與處置策略
l 加強輿情監測與研判是輿情處置的前提
l 輿情監測的五大關注點
l 輿情演變四個階段
l 輿情應對策略與技巧分析
4、輿情處置的三種境界
l 力避“化危為險”
l 力求“化危為安”
l 力爭“化危為機”
5、建立有效的輿情管理機制
l 建立規范完整的考評體系
l 建立培訓保障體系
l 建立國內外專業支撐體系
l 構建“大輿情”組織平臺
l 建立新聞發言人工作機制
l 建立意見領袖溝通機制
l 建立公共關系維護機制
l 建立內部問題解決機制
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