重視加強新時代意識形態工作，提高領導干部網絡輿情應對與突發事件處置能力

【課程背景】

“世界上只有兩種強大的力量，即刀槍和思想；從長遠看，刀槍總是被思想戰勝的。”拿破侖的這句話，很大程度上道出了人類歷史的一個秘密——忽視了意識形態的力量，很難實現國家的獨立自主和繁榮富強。

習近平總書記對做好意識形態工作提出了一系列新思想、新觀點、新論斷，強調“意識形態工作是黨的一項極端重要的工作”。習近平總書記的講話為加強和改進新形勢下意識形態工作提供了基本遵循和指導方向。

近年來幾乎所有重大社會事件都始發于輿情事件。這些論戰的背后，展現的是意見的碰撞，但是更深層次則往往是社會意識形態競爭的體現。其實，重大的輿情論戰的本質，說到底就是意識形態的競爭。

互聯網是輿情爆發的引爆點，同時也是輿情控制的關鍵點。如何認識網絡輿情、了解網絡輿情的本質，熟悉網絡輿情的發生邏輯、發生過程，掌握網絡輿情應對的流程、方法及關鍵點？進而合理應對突發事件、化解矛盾、解決問題？是所有管理者面臨的重要課題。

【課程對象】

黨員領導干部

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課時】

1天

【課程大綱】

第一部分  重視加強新時代意識形態工作

一、意識形態工作的地位作用

1. 什么是意識形態

2. 巴拉達特意識形態的五個特征

3. 定性：意識形態工作是黨的一項極端重要的工作

4. 定標：鞏固馬克思主義在意識形態領域的指導地位，鞏固全黨全國各族人民團結奮斗的共同思想基礎，是意識形態工作的根本任務

5. 定法：意識形態工作要把圍繞中心、服務大局作為基本職責，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準工作切入點和著力點，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為

6. 定根：做好意識形態工作，關鍵在黨，關鍵在黨的各級組織。堅持全黨動手抓意識形態工作，各級黨的組織都要落實意識形態工作責任制，旗幟鮮明支持正確思想言論，旗幟鮮明抵制各種錯誤思潮

二、意識形態領域面臨的情況

1. 意識形態工作成績顯著

2. 意識形態領域仍不平靜

三、意識形態工作的基本要求

1. 牢牢把握意識形態工作正確方向

2. 堅持不懈用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝全黨

3. 大力推動傳播手段建設和創新

4. 嚴格落實意識形態工作責任制

5. 建設高素質意識形態人才隊伍

第二部分  提高領導干部輿情應對與危機處置能力

一、新媒體與網絡輿情

1. 互聯網創造了新的信息傳播規律

2. 網絡輿情的構成要素

3. 網絡輿情的主要傳播途徑

4. 新媒體時代網絡輿情傳播六大特征

5. 網絡輿論場域中兩元化趨勢明顯

6. 負面“網絡群體性事件”數量增加

二、互聯網環境下輿論環境分析

1. 企業成為網絡輿論天然箭靶

2. 網絡輿情的三大損害

3. 網絡輿情的類型分析

4. 引發網絡輿論事件的關鍵因素分析

5. 如何創造有利發展的網絡輿論環境

三、網絡輿情應對與處置策略與方法

1. 加強輿情監測與研判是輿情處置的前提

2. 網絡輿情監測的五大關注點

3. 網絡輿情演變四個階段

4. 網絡輿情應對策略與技巧分析

1) 分級應對

2) 分類應對

3) 分別應對

5. 網絡輿情處置的三種境界

1) 力避“化危為險”

2) 力求“化危為安”

3) 力爭“化危為機”

四、提高突發事件處置與危機溝通能力

1. 突發事件處理的基本原則

2. 突發事件處理的基本步驟

3. 突發事件處理的關鍵環節

4. 突發事件處置情景模擬演練

5. 突發事件危機溝通框架

1) 利益相關者都是誰？

2) 目標是什么？

3) 傳達什么信息？（語調、內容、受眾）

4) 希望利益相關者怎么做？

5) 禁忌？歧義？誤解？

6. 突發事件危機溝通存在的問題與誤區

1) 對輿情置之不理   

2) 心存僥幸 推卸責任

3) 對突發事件反應遲緩

4) 情緒控制不當

5) 拒絕記者 封堵消息

7. 突發事件危機溝通四注重三不要

1) 注重情感溝通 

2) 注重雙向溝通

3) 注重主動溝通

4) 注重盡快溝通

5) 不要過度反應

6) 不要過度承諾

7) 不要和媒體發生沖突

8. 積極引導媒體參與突發事件處理

1) 積極引導媒體

2) 注重信息公開

3) 讓公眾看到我們在行動

4) 傳播基調要統一

9. 突發事件如何接受媒體的采訪

1) 學會傾聽，預測問題，心中有數

2) 早做準備，研究口徑，保持主動

3) 請示上級，各方相商，，斟酌口徑

4) 學會利用問題，傳播核心信息

10. 突發事件如何回答敏感問題？

1) 敏感問題表態度

2) 常識問題講科普

3) 積累問題多溝通

4) 發展問題倡價值