成 交 為 王——以成交為導向的銷售實戰溝通技巧

【課程背景】

不以成交為目的的銷售溝通都是“耍流氓”，不但浪費客戶的時間，不能解決客戶的問題、滿足客戶的需求；還浪費公司的資源，不能創造客戶價值、提升公司利潤。往往銷售人員在與客戶溝通中（包括推薦產品或服務）會出現以下問題，比如：

1、拜訪客戶準備不足沒有給客戶留下一個良好的專業形象，導致業務日后難以推進；

2、溝通的過程中沒有良好的狀態，缺乏精氣神，表現的不專業、不自信、不靠譜；

3、常常電話預約不到關鍵人，無約而訪又撲空，或者人家覺得不禮貌，浪費時間與精力；

4、銷售拜訪中找不對關鍵人，使得拜訪工作常常徒勞無功、停滯不前難以推進；

5、經常就事論事，抓不住客戶的興趣點，一味的推薦產品或服務讓客戶很反感；

6、溝通中不知道說些什么更能打動客戶，經常制造尷尬局面，讓銷售進程停滯不前；

7、無法挖掘客戶的真實需求、不會站在對方的角度介紹產品與服務；

8、一味的想說服客戶購買卻造成了客戶更大的對抗，從而產生了更多的異議；

9、由于價格因素導致客戶溝通談判破裂，降，公司不同意；不降客戶走人；

10、不會針對不同性格與層次的客戶進行因人而異的溝通，“千人一律”效果不佳；

11、不知道何時“收網”導致客戶成交延遲，浪費公司資源；

12、甚至不會維護溝通成果，不懂維護客戶的底層邏輯與方法，等等。

如果您在銷售拜訪中常常出現以上問題的5條以上，那么請您學習并關注本課程！

【課程收益】

1、塑造良好的職業形象，給客戶留下好印象。

2、明確溝通目標，提升溝通表現積極度。

3、有效而迅速的建立信任并卓有成效的挖掘需求。

4、極具誘惑力的介紹產品與服務的價值。

5、有效處理客戶異議并提升溝通表達藝術。

6、學會價格談判并突破談判僵局邁向成交。

7、良好而穩固的維護客戶關系，增加客戶粘性。

8、找對人、說對話、辦對事，提升銷售業績。

【課程對象】一線銷售、輔銷人員、銷售管理者（適合各類拜訪型業務銷售人員）

【授課風格】風趣幽默、實戰實用

【課程特色】行動學習+引導技術+影片教學+案例研討+互動演練

【培訓課時】2天（6小時/天，總計12小時）

【課程大綱】

前言：銷售秘籍

一、銷售靈性打造

1、何為靈性

2、提升靈性的3個錦囊

案例：1、許文強與阿力  2、奧巴馬與秘書

二、拜訪溝通準備

1、確定溝通目標

1）有目標溝通積極度提升25%

2）客戶拜訪溝通的15個目標

3）互動：你的下一個客戶溝通的目標是？

2、確定溝通對象

1）身份、性格、需求

2）不同層級需求心理敏感度9項分析

3）敏感度分析的目的與意義

3、職業形象塑造

1）職業形象4大重要性

2）面訪客戶前的形象10檢

4、面訪物資準備

1）專業知識提升3個維度、1個秘訣

2）專業工具6項準備

案例：1、美國形象調查  2、小白的無果拜訪

三、找準客戶關鍵人

1、基本業務拓展模式

2、面對的6種權力（例：決策/采購/使用權等）

3、找對關鍵人的3大核心

1）分析采購階段    2）分清角色分工    3）找出關鍵角色

4、找對關鍵人的5大法則

1）了解組織架構    2）明晰采購流程    3）分析角色分工

4）明確關系比重    5）制定公關策略

5、培養與發展客戶內部“線人”

1）從陌生人到熟悉的9大方法與原則        2）從熟悉到朋友的6大方法與原則

3）從朋友到合作伙伴的7大方法與原則      4）從合作伙伴到死黨的4大方法與原則

5）首先適合成為“線人”的4個人選

案例：1、小丁被“踢皮球” 2、還有其他十多個案例

四、面談成交技巧

1、電話預約技巧

1）通話電話男女聲音注意事項  2）打電話的7個禮節  3）話術結構6步法以及7個提醒

2、面談精神狀態之精氣神的鍛造

1）最佳銷售狀態6字真金  2）做到最佳狀態的3個方法

3、溝通之前先觀察

1）膽大心細  2）微表情

4、寒暄與贊美

1）價值與功效  2）寒暄的3個類型與1個原則

3）贊美的1個格式、4個技巧、6個作用、10套話術

5、聆聽的5大心法與5大方法

6、4類性格與9類特質客戶的13種溝通策略

7、提問的技巧

1）3種提問類型、2個提問價值

2）提問個人需求的5個層面與50套話術

3）了解情況工具之：6W2H

4）挖掘需求工具之：4P 

8、產品與服務的價值描述呈現

1）技巧一：具體化解說法  

2）技巧二：唯一性例舉法  

3）技巧三：稀缺性誘導法  

4）技巧四：借環境襯托法

5）技巧五：結構化呈現法/FABE

6）技巧六：雙向性對比法/GW

9、客戶異議處理

1）同理心溝通公式的說明、案例、應用

2）提煉情緒美德

10、價格談判

1）守住底線技巧  2）改變談判路線

11、邁向成交

1）成交的4個信號

2）成交的9種技巧與話術

案例：1、孫正義與馬云  2、推銷吊椅  3、空客先生的建議  4、非誠勿擾視頻  5、私教課推薦  

6、空調的價值表達 7、電視支架推薦  8、A設備銷售  9、百度新人  10、移動設備采購  

演練：1、電話預約話術  2、寒暄與贊美  3、6W2H與4P  4、FABE法則與GW法則

五、客戶關系維護

1、客戶維護的核心邏輯與策略模型

2、客戶流失的權威調查

3、維護技巧之一：關注現在

4、維護技巧之二：情感賬戶

5、維護技巧之三：禮品饋贈

案例：1、為高總挖人  2、李總母親生日  3、送周總紀念禮  4、王主任房子  

演練：情感賬戶存款

備注：以上內容可以根據客戶具體需求做適當調整