| 主講老師： | 陳元方 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，是一種細(xì)致入微、彰顯尊重與專業(yè)的服務(wù)形式。它涵蓋了從見面問候到送別道別的每一個環(huán)節(jié)，確保賓客在任何時刻都能感受到溫暖與關(guān)懷。禮儀服務(wù)人員以其得體的著裝、優(yōu)雅的舉止和親切的微笑，為賓客營造舒適愉悅的氛圍。無論是在商務(wù)會議、慶典活動還是日常生活中，禮儀服務(wù)都能讓每一個細(xì)節(jié)都流露出對賓客的尊重與重視，使整體體驗(yàn)更加完美。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-13 15:50 |
【課程背景】
新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。從形象到禮儀的逐步改變，從認(rèn)知到行為的強(qiáng)化締造，一步步完善并提升自我，從而適應(yīng)企業(yè)，融入企業(yè)，加入團(tuán)隊，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦，邁向成功未來。
【課程目標(biāo)】
1、 樹立正確職場工作心態(tài)與思維意識
2、 從學(xué)校人到職場人的快速改變與融入
3、 提升職場溝通關(guān)鍵技巧與團(tuán)隊溝通能力
4、 提高職場禮儀與職場素養(yǎng)
5、 學(xué)習(xí)職場必備五大素養(yǎng)技能
【課程方式】
課程講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動+情景模擬+視頻學(xué)習(xí)
【課程對象】
新入職員工、一線新
【課程時長】
1天（6小時）
【課程大綱】
一、職場新人心態(tài)認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
1、職場新人心態(tài)認(rèn)知——定位崗位角色
1）、職場新人常見角色認(rèn)知障礙
A、懂做事、不懂做人
B、兄弟情懷、忽視職場規(guī)則
C、突顯專業(yè)、欠缺表達(dá)交流
D、上傳下達(dá)、稍顯被動不專
2）、定位自己：你在為誰打工
3）、你在團(tuán)隊中扮演什么角色？
4）、人在企業(yè)，心也要在企業(yè)
5）、忠誠是優(yōu)秀員工的第一美德
2、職場新人積極心態(tài)打造——有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)
A、凡事正面積極
B、正確處理好心情三件事
C、凡事全力以赴
D、給自己積極的提問
3、職場新人執(zhí)行心態(tài)——快速行動、要到結(jié)果
A、執(zhí)行是一種生活的方式
B、執(zhí)行力強(qiáng)與弱的區(qū)別
C、小張與小王故事
D、執(zhí)行就是要結(jié)果
4、職場新人高效溝通——快速入門、虛實(shí)結(jié)合
1)、正確認(rèn)知職場中的溝通定義
A、正確認(rèn)知溝通與職場溝通
B、職場中溝通的正式溝通形式
C、職場中溝通的非正式溝通形式
2)、職場新人如何與各級溝通技巧
A、與上級溝通方式
B、平級溝通常用語與方式
C、下級溝通常用語與技巧
二、職場新人禮儀規(guī)范培訓(xùn)
1、禮儀概述
A、禮儀的定義與特征
B、禮儀的作用
C、禮儀的基本原則與要求
2、職場中的禮儀與職業(yè)形象
職業(yè)著裝的基本原則：
? 個性原則
? 和諧原則
? TPO原則
? 常見著裝誤區(qū)
3、著裝服飾禮儀
A、職業(yè)著裝四大基本原則
B、男士著裝儀表禮儀
西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣
鞋子、襪子、顏色搭配、飾物
C、女士著裝儀表禮儀
發(fā)型、化妝、裙裝
鞋和襪、手袋、飾物
D、職場著裝“六大禁忌”
4、職場員工儀容禮儀
A、工作妝的規(guī)范
B、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
C、職場儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評
5、職場的接待禮儀
A、迎客禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)。
走姿、站姿、座姿禮儀、握手禮與注目禮
B、會見禮儀：
A、位置座禮要求與禁忌
B、敲門與進(jìn)門禮儀要求
C、遞送物品要求與規(guī)劃
D、商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲。
E、介紹、握手、名片的禮儀要求
C、乘坐交通工具的禮儀：
乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
D、商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
E、座次禮儀：
A)、案例討論（以小組為單位）
B)、座次禮儀五要素
? 以右為上（遵循國際慣例）
? 居中為上（中央高于兩側(cè)）
? 前排為上（適用所有場合）
? 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
? 面門為上（良好視野為上）
職場日常禮儀中的常見錯誤講解
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