情緒與壓力管理

【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”相對智商，情商是影響員工績效和人才發展更為關鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構建良好的關系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。

“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎！ 

DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。

本課程將兩大核心工具“五維情商”和“DISC”有機結合，針對情商的五個維度進行情緒與壓力的掌控與調整，以DISC工具為基礎，提升員工的情緒與壓力管理能力。

【課程收益】

1.學習五維情商，從五個維度切實提高職場情商。

2.讓學員認知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。

3.讓學員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態，有效進行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態。

【課程對象】全體員工

【課程時長】6小時

【課程大綱】

一、認識壓力

討論：有壓力是好是壞？

1.壓力的定義-圖示

1）壓力自測

2）過度壓力的表現

3）對壓力的看法

二、提高情商

1.情緒的定義

1）踢貓效應

2）六種普遍存在的情緒

3）調整與控制情緒

案例：奧斯特.瓦爾德讀論文故事

練習：如何調整情緒？

三、情緒處理

1.何為情商？

1）情商五部曲

①自我意識

②自我協調

③自我激勵

④共情能力

⑤社交能力

視頻：黃渤的高情商

案例：老總的郵件

2）自我意識

①三腦原理

②自我意識提升工具

案例：女主人翁的獨白

3）自我協調

①情商三原則

②情緒ABC原理

③自我協調的場景分析

④自我協調提升工具

視頻：小泥人的一生

4）自我激勵

①責任的來源

②刺激與反應之間的距離

③人生的兩個圈

案例：張頌文、哪吒

案例：白雪公主的故事-續集

5）共情能力

案例：公司不景氣

6）社交能力

①棉花糖試驗

②情緒處理的路徑

四、壓力處理

1.壓力緩解的要點

2.緩解壓力的方法

1）EVID模型

2）自傳式傾聽

3）3F傾聽

五、知己解彼自我調適

1.DISC行為風格測評

1）了解自己——發展自己，理解別人——影響別人

2）DISC問卷測試

2.了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格

3.與不同行為風格的人的相處之道——自我調適做高情商相處

與D型風格的人一起行動

與I型風格的人一起快樂

與S型風格的人一起輕松

與C型風格的人一起統籌

六、總結