服務意識與品質提升

【課程背景】

在經濟結構發生根本變化的當下，越來越多的企業已經感受到了服務的價值，但在具體的實踐中往往陷入困境：企業缺乏接地氣、可操作性的服務指導；大環境對“服務”的理解淺薄；社會公眾甚至包括企業管理人員對服務業態、服務人員存在偏見；服務人員自身素質不夠，輕視服務價值等等。服務人員作為服務的載體，如何利用“服務精神”提升產品和服務的附加值？如何通過“服務升級”提升品牌價值？如何通過修煉自身，實現人生價值？

《服務意識與品質提升》課程解構了“服務”概念在商業領域的價值內涵，從意識層植入“服務思維”，正視服務價值，幫助學員掌握服務中的核心關鍵，通過服務洞察直抵客戶內心，為企業打造一支懂得服務內涵的團隊，提升企業持續盈利的能力。

【課程收益】

1. 通過對服務理念的學習，正確理解服務的重要意義，提升服務意識，培養在日常工作中良好的職業習慣；

2. 深刻理解客戶滿意度的概念，包括影響客戶滿意度的客戶心理需求，不滿因素等；

3. 規范服務禮儀的細節；了解和掌握服務的一般技巧，全面提升服務滿意度；

4. 調整陽光服務心態，轉變理念，突破原有心智模式。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學、視頻教學、實操練習、學員分享，以解決實際問題為導向，關注價值提升，注重實戰落地。

【課程對象】

一線服務人員

【課程時長】

1天，6小時/天

【課程大綱】

要求：1、投影儀；2、音響設備；3、手持麥克；4、白板、白板筆；5、A3白紙20張；6、A4白紙1包；7、透明膠帶1-2卷；8、便利貼6套；9、12色彩筆6套；10、彩色氣球50個。