| 主講老師： | 孫凱 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業通過識別、創造、溝通、傳遞和交換對顧客有價值的產品或服務，以滿足顧客需求并實現企業目標的系列活動。它涵蓋了市場研究、產品開發、品牌管理、價格策略、渠道策略、促銷策略等多個方面。有效的營銷能夠準確把握消費者需求，通過創新的產品和服務吸引目標市場，提高品牌知名度和競爭力。營銷不僅是企業實現利潤最大化的關鍵手段，也是企業與消費者建立長期關系的重要橋梁。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-25 13:30 |
【課程背景】
企業在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關系是增加客戶粘性和順利開展各項業務的基礎，需要深刻理解客戶，并對不同類型的客戶關系的拓展方式進行深入的研究，采用創新和適合的方法進行客戶關系拓展工作，同時對于內部的客戶關系的管理工作應該同樣重視，以便激發內部員工的工作熱情和提升工作效率。
本課程總結了中國優秀企業如何進行客戶關系拓展與管理的優秀實踐經驗和方法論，希望通過學習幫助企業提升客戶關系拓展和管理的水平，促進市場的進一步拓展和長期發展。
【課程對象】
營銷部門主管、營銷骨干員工
【課程收益】
理解立體客戶關系的概念；
掌握規劃和拓展客戶關系的方法；
學習提升自身客戶關系工作所需要的基本素質。
【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、課堂答疑
【課程大綱】
前言 | 1、 客戶關系是第一生產力 2、客戶關系的概念與核心理念 |
一、全面深刻理解你的客戶
| 1、客戶面臨的挑戰和戰略 2、客戶的決策模式和決策鏈 3、競爭對手的客戶關系分析 |
二、全方位立體的客戶關系 | 1、客戶關系的分類 2、客戶關系的互動與制約 3、客戶關系的階段效用 4、客戶關系的評估要素 |
三、客戶關系拓展方法與技巧
| 1、關鍵客戶關系拓展 ◆ 關鍵客戶關系拓展方法 ◆ 客戶關系發展模型及特點 ◆ 各個階段的特點和注意事項 2、普遍客戶關系拓展 ◆ 普遍客戶關系拓展方法 ◆ 點、線、面相結合拓展途徑 3、組織客戶關系拓展 ◆ 組織客戶關系的拓展方法 ◆ 組織戰略解碼與戰略匹配 |
四、客戶關系規劃與管理
| 1、客戶關系管理要點 ◆ 客戶關系管理的三個方面 ◆ 客戶關系管理關鍵流程 2、客戶關系規劃 ◆ 客戶關系規劃的思路 ◆ 客戶關系規劃的步驟 ◆ 客戶關系規劃的三個方面 |
五、客戶公關的素質要求和提升方法 | 1、如何做人？ ◆ 客戶關系拓展需要培養什么素質的人 ◆ 如何讓別人喜歡并接受你 2、如何做事？ ◆ 什么是五星級的客戶服務 ◆ 透徹了解和把握客戶的需求 ◆ 客戶期望值的管理 ◆ 顧問式銷售 |
六、“情景公關”主題經驗分享 | 1、培養銷售人員的情景公關技巧 2、 情景公關常見主題介紹 |
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