現代商務禮儀

【課程背景】

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，社會層面，禮儀代表一個國家或民族的文明程度和開放程度。企業層面，禮儀代表一個企業的品牌形象、服務水準和綜合管理水平。個人層面，禮儀代表一個人的綜合修養和職業化水平。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

中國是禮儀之幫，世界各大經濟發達國家也是有著自己的禮俗與講究，國際之間也有通行的禮儀禮節。企業和企業之間，企業內部人與人之間，都依靠禮儀禮節來建立連接與友好融合。所以，商務活動中，以禮為先，以禮相互敬重，把禮上升到一種大家共同認可與賞識的行為規范。商務禮儀就是人們在商務交往活動中，對交往對象表示尊重和友好的行為規范。

許多商務禮儀書籍和課程，都停留在10年前甚至更早。近幾年，人們節湊加快，加上網絡與信息技術快速發展，很多商務活動要求的范疇、內容、習慣、標準等都有所變化。本人總結過去經驗和現在商務變化，開發了本課程《現代商務禮儀》。旨在：延續、補充和完善“商務禮儀”，滿足現代企業對“商務禮儀”的新需求。

課程教學目標明確，教學方式靈活，“講授、觀摩、演練、體會、應用”，融會貫通，便于學員掌握，歡迎有需求的企事業單位選用。

【課程收益】

1.讓學員系統掌握禮儀知識與規范，得到職業提升。

2.通過培訓幫助提升企業形象與服務水平。

3.幫助企業綜合提升經營能力與效益倍增。

【課程形式】

講授、互動、練習等

【課程對象】

營銷人員、接待人員、導購人員等

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、課程導入

1、測試與互評：學員展示

2、禮儀的起源于內涵

3、禮儀重要性：案例

二、儀容儀表

1、第一印象

時間/角色/環境/破冰

2、儀容規范

發型/面部/手部/微笑/目光

3、儀表規范

著裝/鞋襪/工牌

儀表檢查

4、儀態規范

站姿/坐姿/蹲姿/行（走）姿

5、肢體語言規范

肢體語言分類/作用/禁忌

三、商務禮儀

1、一般社交禮儀

介紹/稱呼/致意/名片/電話

2、網絡社交禮儀

互動（視頻、語音、聊天）

發布/共享/評價/分享

3、迎賓禮儀

預約/開門/關門/迎賓/送客

4、公函禮儀

郵件/公文/邀請函/律師函

5、接待禮儀

接待/用餐/住宿

6、出行禮儀

飛機/高鐵/乘車/電梯

7、商洽禮儀

參觀/演示/洽談/簽約

8、商務儀式

開業典禮/剪彩/道賀/簽字/會議

9、文明用語

職業用語與注意事項

10、涉外商務禮儀

涉外禮儀基本原則

東南亞禮儀

西方主要國家禮俗與禁忌