“講事實、擺道理” 工程合同糾紛及其潛在風險預防 主講：劉學民

【課程背景】每個施工項目都可能隨時發生各類糾紛，項目經理和團隊在處理糾紛時，也許息事寧人、也許委曲求全、也許其他處理方式姑且平息，盡管如此還會因為處理不當而引發的節外生枝，事態升級。究其原因，那是不是我們的策略和方向有偏差了呢？本課程就是基于工程糾紛的普遍現象，系統分析原因、梳理處理方案和提出風險規避重點事項。

【課程收益】

? 運用一個中心兩個基本點思維框架研究糾紛原因

? 運用復雜性模型整理問題解決思路

? 掌握溝通模型能夠分析出協商解決的障礙因素

? 描述出合同原則并理解其他應用指導

? 能夠建立法律途徑解決方案的證據資料收集邏輯

? 能夠描述第三方協調所需的文件資料

【課程特色】邏輯清晰、實戰，學之能用、理論結合實際、通俗易懂

【課程對象】施工企業生產經理、商務經理、項目經理等

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

一、引言

（一）課程背景

1. 針對合同模糊條款，各說一詞

2. 工程結算久拖不決，沒人解決

3. 甲方隨意取消合同內容，沒有說法

4. 工程款欠付引發社會矛盾，扯皮推諉

5. 甲方安排合同外任務，不給補償

6. 等等，其他

（二） 課程目標

1. 運用一個中心兩個基本點思維框架研究糾紛原因

2. 運用復雜性模型整理問題解決思路

3. 掌握溝通模型能夠分析出協商解決的障礙因素

4. 描述出合同原則并理解其他應用指導

5. 能夠建立法律途徑解決方案的證據資料收集邏輯

6. 能夠描述第三方協調所需的文件資料

二、一個中心兩個基本點分析糾紛原因

（一）一個中心：糾紛形式

1. 來源：觀點認同不一致、不履行義務、侵權、莫名其妙的其他原因

2. 根本原因：利益受損而得不到主張

（二）兩個基本點：合同原則、事實依據

1. 合同原則指平等、自愿、合法、誠信、公平

2. 事實依據是分析糾紛的最基本條件

（三）建立思維框圖

建立思維矩陣框圖查找糾紛原因

三、糾紛的原因能給管理者帶來什么？

（一）建立糾紛的博弈邏輯

1. 掌握客觀真實的糾紛事項信息

2. 復雜性模型整理復雜變繁雜的處理思路

復雜性模型的使用

（二）妥協

1. 輸贏不是唯一的結論

2. 用于權衡收益與代價

（三）確定策略

1. 糾紛策略來自于真實信息

2. SWOT模型協助策略制定

3. 模型應用

四、管理者如何權衡使用糾紛解決方案

（一）協商

1. 利用溝通模型分析協商方案

2. 協商解決前提

（二）求助調解

1. 借助第三者干預

2. 權威性是基本條件

（三）求助法律

1. 基于事實的判定

2. 如何為法律解決提供閉環的證據鏈

問題討論：上訪屬于哪一類

五、在工程實踐中如何處理工程糾紛？

（一）別人找我糾紛

1. 他人發起糾紛情景

比如：分包合同條款、欠薪、侵權等

2. 案例應用分析

（1）利用思維矩陣框圖判斷原因

（2）利用復雜性模型劃分糾紛問題性質

（3）利用SWOT確定解決方案：協商、調解和訴訟

（二）我找他人糾紛

1. 自身發起的糾紛情景

比如：總包合同條款、拖欠、維權等

2. 案例應用分析

（1）整理能閉環的證據鏈

（2）復雜性模型判定糾紛問題性質

（3）研究妥協底線

（4）溝通模型探索協商方案

（5）調解與訴訟的升級

六、如何預防工程糾紛風險？

（一）工程糾紛風險來自于哪？

1. 風險是帶來損失的不確定性

糾紛不一定是風險，糾紛能成為風險一定是有造成己方損失的因素存在

2. 風險識別

在思維矩陣框架中應用頭腦風暴法識別風險因素， 

（二）工程糾紛風險預防的重點管理內容有哪些？

1. 評估糾紛風險因素發生的可能性

2. 評估糾紛風險損失量

采用專家調查法

3. 風險應對方案

規避、轉移、減輕、自留在糾紛風險的選擇比較

（三）風險規避方案

1. 遵守合同原則

2. 規范行為語言

3. 重視證據收集

4. 設置妥協底線

七、回顧總結

1. 應用工具整理

2. 知識結構