| 主講老師： | 莊紅蕾 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-26 16:08 |
課程價值：
在團隊協作不可或缺的當今時代，跨部門溝通是否有效極大地影響著業務成果。
盡管公司有統一目標，然而各部門所處的職能不同，容易更多從自己的角度考慮。另外，情緒的紛擾、雙贏思維的缺乏也將在很大程度上阻礙溝通的進行。因此，本課程從“溝通的內涵”、“跨部門溝通不暢的原因” 出發，以“情緒管理”和“雙贏思維”為基礎，實操核心溝通技能 “深度傾聽”、“清晰表達” 、“有效反饋”等，同時剖析、運用四種不同的溝通風格。它可幫助學員實現以下價值：
學習經典溝通模型“喬哈里窗”，洞察溝通的內涵
理解跨部門協作面臨的挑戰以及其存在原因
運用工具“情緒交通燈”識別、管理好自己的情緒
運用工具“雙贏四象限”建立雙贏思維
實操“深度傾聽”、“清晰表達”打開彼此的秘密區，達成互相理解
實操“正面反饋”與“建設性反饋”三步曲，通過言之有物的贊揚打造正向鼓勵的團隊氛圍，通過對事不對人的指正幫助對方突破盲區
自測、洞悉四種溝通風格，從而知己知彼、以恰當的方式實現溝通目的
綜合運用團隊協作的各項必備技能，現場共創1+1>2的協作成果
課程特色：
易學：所有教學內容實現模塊化和工具化，情緒管理三步驟、雙贏四象限、傾聽/表達三要素、有效反饋三步曲等通過二天的學習均能掌握
實戰：采用案例研討、角色扮演、實操練習、體驗式活動等來推進課程教學，教學環節圍繞學員的真實案例
有效：現場不僅掌握溝通的核心技能，并且解決工作中的實際問題
課程時長：2天
課程對象：需要進行跨部門協作的職場人士
課程大綱：
模塊 | 目的 | 內容 | 時間(H) |
模塊一 跨部門溝通的本質 | * 厘清跨部門溝通的本質 | * 課程導入 ─ 典型案例研討 * “溝通之窗”經典模型及溝通的內涵 * 跨部門溝通的常見挑戰 * 跨部門溝通不暢產生的原因 | 1.5 |
模塊二 情緒管理 | * 運用工具“情緒交通燈”管理情緒 | * 為什么溝通前須處理好情緒 ─ 人之三腦 * 區分情緒與想法 * 情緒由何產生 * 正情緒 vs. 負情緒 * 運用工具“情緒交通燈”管理情緒 | 1.5 |
模塊三 雙贏思維 | * 基于高勇氣、高體諒的平衡建立雙贏思維 | * “視角轉換”與“情感賬戶” * 人際互動的六種模式 * 為什么首先要建立雙贏思維 * 工具“雙贏四象限”練習 | 1.5 |
模塊四 深度傾聽與清晰表達 | * 實操“深度傾聽”打開對方心扉
* 練習“清晰表達”提出明確的需求 | * 深度傾聽與普通傾聽的區別 * 深度傾聽三要素 ~ 1+4接收法則 ~ 身體及語言層面的反應 ~ 確認語言之外的需求 * 清晰表達三要素 ~ 目的、價值、行動 * 深度傾聽與清晰表達練習 | 2 |
模塊五 溝通風格 | * 洞察自身的溝通風格、理解他人的溝通風格，知己知彼 | * 溝通風格DARE自我測評 * 四種溝通風格的特點 ~ 驅動型、分析型、親和型、表現型 * 四種風格在壓力下的不同表現 * 溝通中各種風格的有效應對 * 各種風格的自我提升訣竅 | 2 |
模塊六 有效反饋 | * 通過正面反饋給予贊揚、建設性反饋進行指正，助力突破盲區 | * 基于行為層面的反饋 * 區分觀察與評判 * 正面反饋三步曲練習 * 建設性反饋三步曲練習 | 1.5 |
模塊七 協作增效 | * 基于五大要素識別真正的團隊 * 通過體驗式學習現場實踐協作增效 * 掌握沖突解決技巧 | * 團隊構成的五大要素 * 集思廣益，實現協作增效 ~傾聽與表達的平衡 ~體驗式學習 -“海上求生”活動 ~珍視差異 * 沖突由何產生以及沖突解決的核心 * 沖突解決練習 | 1.5 |
模塊八 課程總結 | * 課程總結及行動計劃制定 | * 答疑解惑及課程總結 * 后續行動計劃 | 0.5 |
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