跨部門溝通與協(xié)作

【學(xué)員對象】

公司中基層管理人員、需要跨部門溝通協(xié)調(diào)人員等

【課程信息】

標(biāo)準(zhǔn)課時：1天，6小時；標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：35人。

【課程背景】

老板：

最近，公司新產(chǎn)品銷售額很一般，你們都說說是什么原因吧。

主要是客戶覺得新產(chǎn)品一是價格太貴，二是新產(chǎn)品還有不完備的地方，客戶反映了很多問題。

產(chǎn)品部：

價格貴是因為銷售量都還沒有達(dá)到能獲利的程度，我們已經(jīng)給了最大的價格讓步了。

新產(chǎn)品上線的這幾個月里，大家都在加班加點地處理各種問題，客戶反映過來的問題我們也很及時地處理，況且這款新產(chǎn)品功能、設(shè)計都超過市場上大多數(shù)同質(zhì)品了。

技術(shù)部：

企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，與此同時，部門間的交流也越加緊密頻繁。

然而，由于意見分歧、信息不對稱、利益沖突等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，內(nèi)耗嚴(yán)重，這令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。

。。。。。。

--如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

--如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？

--如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效地與上級、下級、同事、客戶進行交流。

【課程價值】

l 找到跨部門溝通障礙形成原因并進行分析，從而找到解決之道，直激痛點；

l 掌握專業(yè)的溝通技巧，輕松應(yīng)對職場跨部門溝通協(xié)作產(chǎn)生的問題；

l 學(xué)習(xí)實用的溝通協(xié)作技術(shù)，從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，形成自己的方法論與模型；

l 發(fā)展自身的能力和心力，培養(yǎng)出有效思考和解決問題的能力；

【課程特色】

l 實操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿；

l 實用性：課程中講授的模型和工具，都是講師的經(jīng)驗總結(jié)，靠譜實用；

l 實戰(zhàn)性：小班授課，分組研討，模擬演練，學(xué)員像咨詢顧問一樣地工作；

l 咨詢式培訓(xùn)：以學(xué)員所在公司的實際工作為課堂演練的重點，點對點的解決學(xué)員困惑。

【課程提綱】

一、 跨部門溝通與協(xié)作的意義

u 什么是跨部門溝通與協(xié)作

u 為什么要學(xué)跨部門溝通與協(xié)作

u 我們需要解決哪些問題

二、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析

u 有效溝通與無效溝通的對比

u 障礙一：組織分工不明

u 障礙二：各部門目標(biāo)存在差異

u 障礙三：不容忽視的“障礙墻“

u 障礙四：客觀存在的個體差異

u 障礙五：缺乏技能

u 障礙六：橫向溝通機制不健全

u 障礙七：缺少共同的價值觀

三、 跨部門溝通與協(xié)調(diào)解決之道

u 跨部門流程的梳理與重要性

u 建立高效的信息平臺

u 打造良好的溝通文化

u 建立完善的責(zé)任體系

u 跨部門高效會議—會開會、會傾聽

四、 跨部門溝通與協(xié)作的技巧

u 營造良好的溝通氛圍

u 為他人著想—換位思考

u 用數(shù)據(jù)說話

u 借力使力

u 學(xué)會面對面溝通

u 化解沖突誤解

u 同級溝通四要素

五、 跨部門溝通與協(xié)作各場景處理方式

u 跨部門溝通常見7大場景

u 場景一：不配合

u 場景二：推諉

u 場景三：意見不合

u 場景四：反饋

u 場景五：執(zhí)行

u 場景六：合作

u 場景七：確認(rèn)

六、 跨部門溝通與協(xié)作案例與行動計劃

u 案例分析與解決方案共創(chuàng)

u 建立自己的溝通模型

u 21天行動計劃

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。