| 主講老師： | 劉孝明 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅動企業增長的核心動力，它涉及市場研究、產品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場，運用創新的營銷策略和工具，與消費者建立深度連接，傳遞品牌價值，激發購買欲望。同時，營銷也關注顧客反饋，持續優化產品和服務，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術，更是企業長期發展的戰略支撐。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-27 13:13 |
【課程大綱】
一、服務從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務
服務常見的誤區：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意
分析：為什么轉介紹率不高
2、高端客戶七心服務執行標準
二、高端客戶服務的四大要點
1、服務重心確定
2、服務理念塑造
3、服務行動標準
4、服務效果傳播
三、高端客戶服務的六個執行維度
1、情感層面的服務與感動
親切感
認同感
舒服感
精神利益感
感動顧客先感動自己
2、服務層面的服務與感動
售前形成好印象
售中關心幫助，塑造流程標準：VIP專屬服務群操作技巧
售后建立精細化檔案與回訪標準
安裝及售后服務的動作標準
投訴處理的九個要點
3、需求層面的服務與感動
設計第一
觀念致勝
重心明確
細節專業
4、價值層面的服務與感動
前瞻性
實用性
便利性
美觀性
耐用性
5、附加值層面的服務與感動
驚喜感
貼心感
關懷感
6、傳播層面的服務與感動
公信力媒體傳播：檔次與價值
自媒體傳播：語言與逼格
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