超越博弈：高效溝通的智慧與技巧

課程大綱

【課程背景】

如果把溝通看成是從“我”到“你”，那就不會有溝通存在

只有從“我們”中的一個成員到另一個成員，溝通才行得通

—— 彼得·德魯克

管理實踐中，以下場景經常出現：

●  場景一：意見有了分歧，我與他人各執己見，不知如何面對如何突破

●  場景二：工作任務繁重，我對工作存在疑慮，不知可不可以向上反映

●  場景三：客戶需求刁蠻，我對客戶心生恐懼，不知能不能夠穩定客情

●  場景四：下屬不顧大局，我找下屬工作談話，不知是不是能夠有效果

●  場景五：領導或許失察，我對領導特別敬畏，不知如何提醒不惹麻煩

以上場景中的存在的問題，無一例外，都是溝通出了問題。

溝通即管理。《高效執行：基于角色認知的中層管理者五項精進》課程，在一般溝通理論的基礎上，系統引入理性行為選擇理論（博弈論）和文化-心理結構理論，它將有助于我們：發掘跨部門溝通障礙的深層次原因；了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求；認識人與人之間正常的性格差異；培養主動性與服務意識；掌握有效溝通的策略技巧；破除部門壁壘，減少沖突；有效地與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。

一句話，要真正充分相信管理者的認知可塑性 —— 不是告訴他們“有這么個理”，而是要讓大家從內心覺得“就應該這么做！”換句話說，思想問題解決了，溝通的阻力就會降低。

【課程定位】

為組織戰略貫徹創造共同語境

【三大基石】 

課程基礎理論的選用，決定了課程的應用邊界和融攝力，決定了課程在實踐場景中的落地方向和落地程度。本課程以“文化-心理結構”、“系統思考”、“決策助推”為基礎理論基石，保證了課程的高度、寬度、厚度和溫度，方便中高層受眾從中能獲得觀點和碰撞，中基層受眾從中可學到知識和方法。

【五項收益】

●  收益1：重視溝通：理解溝通對個人以及組織的重要意義

●  收益2：了解溝通：全面了解阻礙有效溝通的深層次原因

●  收益3：學會溝通：掌握高效溝通的核心維度和實用技巧

●  收益4：開始溝通：溝通開始于人際關系的平等雙贏追求

●  收益5：高效溝通：在現代職場中高效溝通意味著影響力

【四個亮點】

●  跨學科：管理實踐、經濟政策、文化邏輯、歷史經驗，助推“拓展視野”

●  跨文化：東海西海、心理攸同、南學北學，道術未裂，助推“融會貫通”

●  重案例：探賾索隱、鉤深致遠、古今中外、言之有據，助推“借鑒創新”

●  重實操：底層邏輯、科學理論、實用方法、簡單工具，助推“即學即用”

【課程對象】組織機構的管理者

【培訓形式】

根據課程需求及教學協商，設計組合培訓形式：

●  線下課程：通過定期安排的課程，系統學習

●  教練助推：通過教練的助推引導，學練合一

●  線上答疑：針對課程的相關問題，定時答疑

●  定期復盤：根據教學的具體需求，組織復盤

【課程時間】

1-2天 （6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：課程導入

1、世事如棋

（1）痛點：智慧風險與不確定性

（2）起點：還至本處，愿樂欲聞

（3）支點：日光之下，并無新事

2、職業素養

（1）不知不覺的“職業脫軌”

（2）引人深思的“素養模型”

（3）高效溝通是一種“負熵”

第二部分：現象層--溝通中的3大障礙與5個表現

1、溝通不暢的3大障礙

（1）障礙一：理性的障礙 —— 納什均衡重要啟示

（2）障礙二：制度的障礙 —— 科層制的組織難題

（3）障礙三：語言的障礙 —— 巴別塔的特殊意義

2、溝通不暢的5個表現

（1）表現一：缺乏信任

（2）表現二：懼怕沖突

（3）表現三：投入不夠

（4）表現四：逃避責任

（5）表現五：輕視結果

第三部分：邏輯層--高效溝通智慧的2個辯證”

1、常數一：思維辯證--對立統一（整體性）

2、常數二：行為辯證--時空時位（動態性）

第四部分：原則層--高效溝通的3條原則

1、原則一：和--和實生物：明確方向

（1）共同契約及其四個維度

（2）原則一的四個應用場景

■  場景一：緩和沖突

■  場景二：有效溝通

■  場景三：選人用人

■  場景四：團隊激勵

2、原則二：中--允執厥中：明確方法

（1）執兩用中：囚徒困境之后博弈論的超越

（2）用中執兩：目標導向的問題分析與解決

■  方法一：專精一行

■  方法二：堅決執行

■  方法三：拿到結果

■  方法四：一抓到底

■  方法五：分步落實

3、原則三：誠--不誠無物：明確態度

（1）態度一：誠于信仰--解決“為什么”的問題

（2）態度二：誠于事業--解決“干什么”的問題

（3）態度三：誠于團隊--解決“憑什么”的問題

（4）態度四：誠于客戶--解決“吃什么”的問題

第五部分：方法層--高效溝通的4個技巧

1、技巧一：用心溝通

■ “機”在于心

■ “機”在于目

■ “機”在言行

2、技巧二：止而后語

■ 深度溝通

■ 吉祥止止

3、技巧三：換位思考

■ 己所不欲 勿施于人

■ 人同此心 心同此理

■ 天地同構 物吾同與

4、技巧四：誠常直和

■ 誠：與人為善--To be nice

■ 常：行為可期--Be consistent

■ 直：以直報怨--Be sure to retaliate

■ 和：既往不咎--Ready to forgive

第六部分：大道至簡--職業素養精進的四個要點

1、第一點：一條途徑--精進不迷路

2、第二點：三種境界--自查有標準

3、第三點：十六字訣--高人常提點

4、第四點：入手之處--小心自求證