360°完美客戶關(guān)系— 不同情境下商務(wù)禮儀的應(yīng)用

獻給勤奮智慧的商務(wù)人士

【課程時間】2天

【主講老師】胡爽姿

【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高管、職場人士

【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓(xùn)目標(biāo)】

n 形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。

n 交往智慧：掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進行商務(wù)活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余。

n 學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。

n 多維度提升禮儀素養(yǎng)

商務(wù)形象——端莊大方、得體自然

行為規(guī)范——關(guān)注細節(jié)、穩(wěn)重自信

交往藝術(shù)——進退有度、有禮有節(jié)

復(fù)制傳承——全套PPT提供給學(xué)員，回到企業(yè)可復(fù)制

【課程大綱】

引子：

一、商務(wù)禮儀與日常禮儀的區(qū)別在哪兒？

二、競爭激烈的時代，你的商務(wù)禮儀應(yīng)用恰到好處嗎？

模塊一：品味形象—細節(jié)決定成敗
一、你的形象何止百萬？

1. 您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？

2. 把握良好第一印象的三要素

3. 第一印象沒建立好，怎么辦？

4. 是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風(fēng)格的形象

二、 個人形象打造與管理

1. 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

l 永不會錯的商務(wù)著裝建議

l 溫婉大氣的著裝推薦

l 色彩、款式、面料怎么選會更適合自己？

現(xiàn)場著裝點評

2．飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

l 如何選擇最適合自己的飾品？

l 女士，絲巾的選擇與搭配

l 商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？

l 穿對衣服選對鞋

3．商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴

l 現(xiàn)代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味

l 商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇

l 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

l 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

l 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

l 細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

l 不同款式公文包的選擇

l 男士提升個人品位的三個關(guān)鍵

模塊二：儀態(tài)氣質(zhì)—修煉個人氣場的法寶
一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗

儀態(tài)氣質(zhì)不是搔首弄姿，更不是簡單的站走坐蹲，舉手投足均體現(xiàn)出一個人的家教與修養(yǎng)，更代表著社會角色及地位。

1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？站姿訓(xùn)練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練
3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練
4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練
5.不同手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用

6.引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值

l 生活中的細節(jié)培養(yǎng)真誠、真心、真性情的笑容

l 笑容是一種語言

2.眼神—映照內(nèi)心最真實的獨白

l 從訓(xùn)練到眼神的真誠表達

l 眼神真誠表達的531法則（5米、3米、1米）

講解、示范、實操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點評

模塊三：交往智慧--商務(wù)會面中的禮儀行為
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

1. 問候的意義和時機

2. 問候禮儀的細節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟效益

1. 握手的內(nèi)涵與時機

2. 握手的順序、時間和方式

三、稱呼禮儀

1. 記住對方的名字

2. 初次見面的稱呼

3. 讓稱呼拉近彼此的距離

4. 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)

三、名片禮儀

1. 名片的作用

2. 遞交名片的禮儀

3. 接受名片的禮儀

4. 名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見情境

1. 自我介紹

2. 第三方介紹

3. 多人介紹的順序及細節(jié)

五、送客的禮儀

1. 送別賓客的程序

2. 送別時間恰當(dāng)

3. 不同情境下的送客方式

4. 慎終如始，則無敗事

周總理的待客之道

六、國際商務(wù)會面禮儀

1. 鞠躬禮

2. 吻手禮

3. 擁抱禮

4. 貼面禮

七、不同情境下的位次禮儀

1. 動態(tài)情境下的位次安排

位次禮儀的行為背景

步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進入辦公室的位次

2. 靜態(tài)情境下的位次安排
會見、會談、不同會議位次禮儀

簽字儀式位次禮儀
各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
合影位次規(guī)范

活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務(wù)等）

案例分享：不同情境下的位次含義及規(guī)范把握

模塊四：迎來送往—商務(wù)交往的進退有度
一、拜訪商務(wù)客戶
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？

4.怎樣的拜訪行為讓客戶尊重？

5.理清拜訪客戶的目的

6.拜訪時自然建立好感的技巧
二、商務(wù)客戶接待
1.有備無患、不失禮數(shù)
2.辦公室進行客戶接待的流程
3.接待中的禮儀細節(jié)

4.接待禮儀中的“度”如何把握？

5.巧妙的化解尷尬

案例分享：

三、禮尚往來的秘訣
1.禮品選擇的規(guī)律和章法
2.人事禮缺一不可

3.有好禮還要有會送禮的人
4.避開送禮的雷區(qū)

四、中餐宴請飯局的設(shè)計

1. 普通宴請與正式宴請的重要區(qū)別？

2. 親自宴請和陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請的角色特點

3. 企業(yè)如何確定宴請接待規(guī)格？

4. 商務(wù)宴請的程序如何設(shè)計？

5. 點菜是門學(xué)問

6. 宴請席位、座次如何安排？

7. 商務(wù)人士必備的餐桌禮儀

8. 宴請說辭設(shè)計

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

9. 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

10. 宴請的目的如何巧妙的達成？

案例分析

五、西餐接待禮儀

1. 什么情況下選擇西餐接待？

2. 西餐禮儀簡介— 有品味如此重要

3. 西餐餐桌禮儀

l 西餐座次禮儀

l 餐具的擺設(shè)

l 餐具的使用

l 西餐禮節(jié)

l 上菜順序

l 取菜規(guī)則

l 餐中細節(jié)

l 紅酒禮儀

模塊五：互聯(lián)網(wǎng)時代的通信禮儀

一、電話的禮儀

1. 座機仍然是商務(wù)、公務(wù)的重要工具

2. 商務(wù)交往中手機形象的打造

3. 撥打、接聽電話的五大行為禮儀

二、微信使用禮儀

1. 添加微信的正確方式與心理效應(yīng)

2. 用微信聯(lián)絡(luò)客戶的藝術(shù)

3. 用微信匯報工作的技巧與禁忌

4. 微信文字與語音使用的禮儀

三、E-mail使用禮儀

1. 壓縮文件的E-mail使用

2. 發(fā)送E-mail的禮儀

3. 接收到客戶、上司、同事E-mail時的反饋

課程總結(jié)