互聯網時代如何建立客戶信任

【課程背景】

在競爭激烈的當下，不是說好的產品、好的品牌、好的價格就能吸引客戶，很多時候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個訂單，而競爭對手一個電話輕松搞定，核心差距就是：關系！俗話說：關系不到位努力全白費。建立良好的人際關系、擴大牢固的人脈網絡的核心其實就是“信任的建立”，孔子曰：人而無信、不知其可也。互聯網時代，如何搞客戶關系？如何獲得對方的信任？如何建立良好的信任關系？本課程多角度、理論聯系實際之外，還將站在很多新的領域用獨特的視角來幫助大家突破這一難題。

【課程目標】

1. 重新認識信任的力量與意義，明白到底為什么別人懷疑我們。

2. 關系不是一蹴而就，該如何一步步開展，學會十種讓別人信任你的方法。

3. 提升個人情商以及與人交往的藝術建立牢固的客戶信任關系，提升成交幾率。

【學員目標】

適合對象銷售部、市場部、公關部相關人員，以及想提升人際交往藝術的人群

【課程時間】一天

【課程大綱】

第一模塊：突破心智——建立客戶信任的價值與障礙

一、建立信任關系的重要性

1. 智商、情商、德商哪個更關鍵？

2. 孔子：人而無信，不知其可也

3. 信任對買賣雙方5層關系的影響

二、建立信任的六大障礙

1. 先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”

2. 逆反：不配合是故意的嗎？

3. 人格：所有的人都是你想象的樣子嗎？疑惑型、成就型、和平型的三者轉換

4. 傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎？互聯網時代讓傷害成倍放大

5. 競爭：你會關注客戶的時間與注意力嗎?合理面對復雜、狹隘、固執

6. 網絡：到底拉近了人們的物理距離還是化學距離？人人面對的心理黑洞。

第二部分：知行合一——線上線下的關系聯動

一、建立信任的三種錯誤關系

1. “圈子”關系——以社交為紐帶

2. “利益”關系——以權錢為紐帶

3. “親戚”關系——以情感為紐帶

二、如何快速與客戶建立信任

1. 電話中如何與客戶建立信任

2. 面對面時如何與客戶建立信任

第三模塊：完美關系——建立信任的十個有效方法

1. 外塑形象：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美

2. 自我內修：塑造值得信賴的個人品德與精神內涵/靠譜+舍得+用心  

3. 情感賬戶：如何有效“存款”以及規避”透支”/愛+行動+快速+利率

4. 共情溝通：如何成為一個“聽話”的“好孩子”/5步心法+5步方法

5. 把控細節：打造完美體現“人性化“的商業行為/公式+工具        

6. 關注現在：如何成功打造“走心”的互動行為/霍桑實驗+馬斯洛需要論+3法

7. 角色轉化：贏客先贏心/學生+顧問+老師  

8. 心意新意：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調查+用心表達   

9. 網絡互聯：種下梧桐樹，引得鳳凰來/微信點贊+轉發+評論

10. 知己解彼：如何打破信任危機/態度第一+補救第二+唯快不破