商務禮儀與談判溝通

【課程時間】1-2天（兩天為深度解析版，一天為濃縮精華版）

【主講老師】胡爽姿

【培訓對象】企業高管、采購商務、客戶營銷人士

【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓背景】

商務禮儀與商務談判，是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為規范和所進行的交易談判。這種規范不僅約束著商務人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認同的重要砝碼。

商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！

【培訓目標】

禮儀服人——沒有人愿意和一個無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會尊重你。商務人士，掌握在社會交往與商務活動和談判中應該注意的基本禮儀、禮節以及相關的禁忌，是人際交往、接待談判等場合中重要的影響力籌碼。

共生共贏——通過對商務禮儀知識的了解掌握商務活動的基本規律，并能有效的在實際工作中得以運用。

商務談判——談判從“自然發揮”到“有章可循”，是一個由量的積累到質的改變。成交，是智慧的碰撞、是影響力的博弈，是心理上的共贏。

【課程大綱】

模塊一：形象管理促進人際關系發展
一、打造建立信任的個人形象

1、 商務人士的修養—儀表、禮貌、機智、內涵

2、 把握良好第一印象的三要素

3、 商務女士的儀容儀表與服飾選擇

4、 商務男士著裝選擇

5、 商務談判人員服飾選擇的基本原則

6、 商務接待中的著裝禁忌

著裝點評

第二部分：商務交往中的客戶接待禮儀

一、 商務接待與客戶會面禮儀

1、 有條不紊的工作作風

2、 守時就是信譽

3、 問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑

4、 自我介紹、介紹他人、多人介紹

5、 用你的手握出經濟效益

l 誰先伸手

l 握手的順序、要領和禁忌

6、 名片禮儀——多個場景下的名片禮儀

情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》

7、 陪同客戶時的行進禮儀：行進、電梯、樓梯

8、 乘坐電梯是先進后出還是后進后出?

9、 奉茶禮儀

10、 各類場景下的位次禮儀

● 辦公室沙發位次

● 接待室位次

● 會議室位次

● 合影位次

● 簽約位次

情景演練：乘車位次

11、 送客的禮儀

討論：送到哪里由什么決定?

二、 商務拜訪

1、 合宜的時間和基本的禮節

2、 進入他人領地的禮儀：預約、約見、敲門

● 注意觀察、適可而止

● 開門見山、主題明確

● 彬彬有禮、注意細節

● 進退有度、恰到好處

3、 拜訪客戶時與領導的配合

4、 拜訪客戶時與同事的配合

5、 拜訪前、中、后的注意事項

三、商務用餐接待禮儀

1、 分清楚正式宴請與常規工作宴請

2、 宴請前的強準備

3、 低標準做出高宴請規格

4、 點菜和訂菜

5、 酒水的恰當準備

6、 餐桌的禮儀

7、 陪同領導用餐的配合

8、 宴請的禁忌與注意事項

模塊三：商務談判的溝通方法

一、無處不在的溝通談判

1、 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？

2、 從人性的角度看溝通

3、 從習慣的角度看溝通

課堂體驗：溝通視覺引導卡

二、顧問式談判—構建商務溝通模型

1、 顧問式談判的兩個因素：關系和結果

2、 做一個高情商的談判者

● 社交意識與社交技能

● 自我意識與自我管理

3、 做一個高價值感的談判者

4、 四種不同談判類型矩陣分析

5、 不同性格類型的談判風格

● 與容忍型性格的人溝通

● 與回避型性格的人溝通

● 與合作型性格的人溝通

● 與強硬型性格的人溝通

分組討論：不同類型談判者的溝通突破點

三、商務談判的溝通方法

1、 厘清談判目標和目的

2、 讀懂客戶的微表情，建立信任--有認同才會有合同

3、 聽、問、說，談判者的三大法寶

● 善于“聆聽”去接收和理解信息

● 有力“提問”挖掘、引導談判的目標

● 精準“表達”來反饋談判方案

案例分享：你的談判BATNA是什么？

典型案例分析、場景演練

課程總結