| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專(zhuān)業(yè)的行為藝術(shù)，在各類(lèi)場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶(hù)提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 16:09 |
課程大綱
培訓(xùn)主題：《職業(yè)素養(yǎng)與銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)銷(xiāo)售人士
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.通過(guò)培訓(xùn)，改善員工的職業(yè)心態(tài)。
2.通過(guò)培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
3.通過(guò)培訓(xùn)， 提高員工職場(chǎng)、商務(wù)接待中的禮儀能力。
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)方法：知識(shí)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)、情景模擬、小組研討、課后練習(xí)等。
課程大綱：
引子：認(rèn)清自己并改善自己
1、 何為職業(yè)素養(yǎng)？
2、 職業(yè)素養(yǎng)的重要性
3、 自查—提高職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)與架構(gòu)
模塊一：從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)心態(tài)
一、 四種職業(yè)意識(shí)
1、 工作僅為了滿(mǎn)足個(gè)人需求
2、 只滿(mǎn)足于安全需求的層次
3、 考慮的完全是企業(yè)的要求
4、 把工作跟自己的事業(yè)緊密的結(jié)合起來(lái)
二、 良性的自我暗示：提高成就欲
1、 成就欲自測(cè)
2、 成功者與失敗者的成就欲特征
三、 成就卓越人生的職業(yè)心態(tài)
1、 心態(tài)與職業(yè)心態(tài)的區(qū)別
2、 職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)
l 快速融入
l 快速歸零
l 學(xué)習(xí)心態(tài)
l 付出心態(tài)
l 合作心態(tài)
l 感恩心態(tài)
3、 被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
l 做有準(zhǔn)備的被領(lǐng)導(dǎo)者
l 與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧關(guān)系
l 達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)期望的目標(biāo)
第二模塊：銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧
一 、禮儀在銷(xiāo)售中的作用
1、 銷(xiāo)售禮儀的基本特征
2、 銷(xiāo)售禮儀的功能
3、 銷(xiāo)售禮儀的基本原則
二 、形象，銷(xiāo)售事業(yè)的敲門(mén)磚
1、 首輪效應(yīng)的重要性
2、 銷(xiāo)售人員的儀容儀表
3、 銷(xiāo)售人員的服裝配飾
3、活用肢體語(yǔ)言讓銷(xiāo)售倍增
三 、銷(xiāo)售中商務(wù)禮儀
1、 微笑是交往的潤(rùn)滑劑
2、 握手禮儀與細(xì)節(jié)
3、 名片使用的技巧
4、 得體的自我介紹
5、 掌握寒暄的藝術(shù)
6、 掌握陳述的技巧
7、 身送七步，掌握末輪效應(yīng)
四 、銷(xiāo)售溝通技巧
1、 先聲奪人
l 強(qiáng)化聲音的感染力
l 保持適當(dāng)?shù)恼勗?huà)音量、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、語(yǔ)氣、技巧
l 讓語(yǔ)言更有魅力
2、做個(gè)到處受人歡迎的人
l 了解銷(xiāo)售員的四個(gè)等級(jí)。
l 與人溝通的三大關(guān)鍵。
l 如何做個(gè)顧客喜歡的人。
3、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧
l 如何問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。
l 開(kāi)放式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用。
l 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題。
l 封閉式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用。
l 如何讓顧客說(shuō)Yes!
第三模塊：商務(wù)活動(dòng)中的中餐接待禮儀
1、 用餐禮儀不得不知
l 用餐禮儀的個(gè)人修養(yǎng)
l 用餐中的具體細(xì)節(jié)
l 飲食文化特點(diǎn)須知
2、 中餐接待的邀請(qǐng)方式
3、 預(yù)定中餐的技巧及注意事項(xiàng)
4、 中餐接待餐前準(zhǔn)備
l 再次確認(rèn)
l 點(diǎn)菜
l 酒水的準(zhǔn)備
l 餐廳服務(wù)的確認(rèn)
l 位次的準(zhǔn)確安排
5、 中餐餐中接待的禮儀與技巧
l 開(kāi)餐
l 上菜、布菜的藝術(shù)
l 斟酒、敬酒、飲酒的藝術(shù)
l 餐中交流的話(huà)題選擇
l 與服務(wù)員的溝通技巧
6、 結(jié)束用餐的工作
l 合理把握用餐時(shí)間
l 餐畢結(jié)賬的技巧
l 送客的細(xì)節(jié)
課程總結(jié)
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