| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 16:10 |
培訓對象：想提高溝通能力的人士
課程目的：在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關的全新角度。
課程目標：
1. 通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則。
2. 通過培訓使學員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
3. 通過培訓使學員提高對客、同事、上司、人際關系的情商指數，了解如何與不同的人進行溝通。
課程時間：2天
培訓模式：理論、案例分析、視頻教學、小組討論、總結分析
課程大綱：
課程導入：
溝通測試：測試你的溝通技巧如何？
第一部分：關于溝通
1、 溝通的含義
2、 良好的溝通有多重要？
3、常見的溝通障礙
4、溝通障礙的克服
5、高效溝通三原則
6、有效溝通的5個基本步驟
7、溝通就是一場心理博弈
第二部分：情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力!
心理測試：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18項能力
2、如何提高自我情緒覺察力
§ 覺察情緒
§ 辨識情緒
§ 管理情緒
§ ABC心理情緒調試法
3、 整理情緒的8個關鍵時刻，做一個情商高手
4、 情商高手的溝通黃金法則
討論：《你遇到過的情商高手》
第三部分：溝通其實很簡單--職場溝通技巧
1、人際風格溝通技巧
診斷測試：《我是哪種溝通風格?》
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進行溝通
情境演練
第四部分：高情商溝通在工作中的運用
1、如何與上司溝通
§ 只有懂得才有心得
§ 如何取得上司的信任
§ 保持主動和良好的溝通
§ 對領導的地位和能力表示敬意
§ 如何領會上司的意圖
§ 如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
情景練習
2、如何與同事溝通
§ 說話謙遜
§ 分工合作
§ 主動積極
§ 平等自律
§ 理解包容
§ 善始善終
§ 實力是最堅固的權力基礎
§ 忠誠比能力更重要
§ 累積專業實力，創造自身價值
情景演練：
3、如何與下屬溝通
§ 魅力為先，命令其次
§ 平等提前，等級退后
§ 理解肯定，權威失敗
§ 鼓勵參與，營造氣氛
情境演練：
4、如何與客戶溝通
§ 5分鐘和陌生人成為朋友
§ 贊美是最好的開場白
§ 自我介紹的說話藝術
§ 相似效應---“一見如故”是交往的良好開端
§ 關鍵時刻的關心
§ 站在客戶的角度
5、溝通4大基石 ：
§ 看，微表情、微動作里的大秘密
§ 聽， 傾聽是溝通的開始
§ 問，以問助說，溝通要學會解方程
§ 說，有效精準表達
6、 非語言溝通
§ 第一印象的影響力
§ 微笑是溝通的王牌
§ 視線是心靈的透視鏡
§ 體態密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結
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