《80、90后員工管理藝術》課程大綱——如何讓員工工作有成就有就感

以學員為中心能力導向的行動學習法，讓學員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學員嚴格，學員努力，辛勤付出，訓練能力，收獲多多。

員工管理是企業管理的關鍵，本課程基于對人性分析X理論，Y理論，Z理論，是結合錦興國際控股公司，普源公司，勝美達等公司，通過實際人力資源管理和目標管理，目標的措施，方案與保障，項目推行，領導支持等，主導人力資源管理的基礎上，總結、開發出來的講義，實施中的失敗教訓，成功的經驗總結，為80，90員工管理提供一些方法，思路。其實就是協調人心工程。

人性化管理之道，主動了解員工，使用優點，避免缺點，多給予鼓勵，聚集人心，建立高效團隊，積極正面溝通，提高個人魅力，建立和諧團隊 

——以人為本、人性化管理,讓員工有成就感

激勵因素,激勵員工努力追求成就。

工作上的成就感,工作中得到認可和贊賞,工作本身的挑戰性和興趣

工作職務上的責任感,工作的發展前途,個人成長、晉升的機會

【課程對象】：高層管理，部門經理，主管，組長，相關管理人員

【課程時間】：實戰版1天，

【課程目標】：

1、明白80，90員工管理對于企業的重要意義；

2、根據對80、90后員工成長的個人特質、家庭與社會環境等綜合因素分析，了解員工的人格與行為特點。

3、激勵員工努力追求成就。工作上的成就感,工作中得到認可和贊賞,工作本身的挑戰性和興趣， 

4、掌握對80、90后員工的溝通技巧

5、解決管理者對80、90后員工管理的困惑

6、增加對80、90后員工的有效管理與培養能力

7、掌握X理論，Y理論，80、90后員工的共同心理、行為、職業特征

【課程大綱】：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

導入

成立項目小組，選出項目組長，編制《和諧項目團隊管理方案》

員工組建方案必須有：

項目名稱；

項目團隊名稱（最好有團隊Logo）；

項目的使命；

項目團隊的口號；

項目組織架構圖（有項目組長、項目助理、項目等崗位設置，擔當者的姓名等）。

  由項目組長帶領整個團隊向全班學員介紹項目、團隊和團隊成員。

第一單元、 了解80 90后的現狀以及特征

一、80、90后的一般特征

二、80、90后的優點和缺點

案例：從90員工辭職，看如何管理藝術

討論：如何管理80，90的員工

理論基礎：激勵的雙因素理論：

赫茨伯格雙因素理論:

衛生因素（外在因素）

與上級主管之間的人事關系  ,與同級之間的人事關系,與下級之間的人事關系

工作環境或條件,個人的生活,職務、地位,薪金

激勵因素（內在因素）

工作上的成就感,工作中得到認可和贊賞,工作本身的挑戰性和興趣

工作職務上的責任感,工作的發展前途,個人成長、晉升的機會

案例：如何了解她們

三、80、90后的成長環境

四、80、90后員工的行為表現

2 以自我為中心

2 一切圍繞著自我，不太考慮別人的感受

2 個性張揚，追求個人價值

2 自尊心強，對批評有本能的抵抗

2 愛發表見解，愛表現，語不驚人誓不休

2 感恩意識不強

五、80、90后員工的工作表現給管理帶來的挑戰

  案例：從90員工辭職，看如何管理藝術

      X理論，Y理論

討論： 80、90后員工有什么特點，如何管理

案例：阿里的青年團隊阿里巴巴有五大幫派 每個員工都有綽號

　盡管行業不同，工作性質不同，但是出于“讓員工快樂而投入地工作”這樣一個共同目標，有些好辦法好想法是相通的，比如阿里巴巴那些別致的套路。

每個員工都有綽號　　在阿里巴巴，每個新進員工都被要求取個綽號，來源于各武俠小說中的人物名字，唯一的要求，要“正面人物”，比如“郭靖”、“黃蓉”、“鐵木真”等。

第二 講： 如何跟80、90員工溝通、 情與理并重

一、80、90員工行動的心理學原理

二、80、90員工做事的情、理、法

  討論：80、90的情與理那個重要

   從員工的工作上引導，生活上關心，開始要多動員大家與公司領導參與，塑造一種開放的環境，接納他們，給予鼓勵，激勵，這樣從心里留住他們，

三、加強溝通，把話說得恰到好處

 討論： 員工的面子

四、溝通的P/A/C策略

P--教導概念的說話特征

A--思考概念的說話特征

C--求知概念的說話特征

五、管理者如何跟80、90員工溝通

2 70后、80后與90后的離奇區別是什么

2 希望80、90行為改變的溝通技巧

2 溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人

2 溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

（同理心/換位思考）

2 如何批評與鼓勵80、90員工

2 賞識--好員工是夸出來的

2 信任--你來做，你負責

2 期望--我知道你可以的

六、80、90員工分類與溝通技巧

2 活潑型

2 完美型

2 力量型

2 和平型

如何與不同類型溝通

七、員工溝通技巧視頻分享

如何溝通，溝通要點是什么？

   如何 批評，鼓勵80、90員工？

2 弄清事實

2 選擇合適時機和地點(KISS AND KICK)

2 問清原因

2 就事論事,要尊重客觀事實

2 以真誠的贊美做開頭

2 不要揪著不放，指責時不要傷害部下的自尊與自信

2 找出解決方法

2 以提醒代替批評

2 以關心體諒代替批評

2 友好的結束批評

第三講：激勵 — 如何激勵泛90員工

一、80、90員工的激勵原理

二、80、90員工的激勵系統

2 責任系統（員工要知道他們需要干什么）

2 行為系統（好的行為標準要求是什么）

2 反饋系統（他們干得怎么樣）

2 認可系統（他們能從好的業績中得到什么）

   如何激勵？

三、如何成為80、90員工認同的上司

討論：

四、決定80、90員工工作滿意度的因素

五、80、90員工管理的成功關鍵

六、結合工作上的成就感,工作中得到認可和贊賞,工作本身的挑戰性和興趣

工作職務上的責任感,工作的發展前途,個人成長、晉升的機會，如何鼓勵員工

結合公司實際，形成80、90員工管理方案

1、 領導給予員工要引導、鼓勵塑造良好的環境

2、 公開見面會，各部門領導參與，加以重視

3、 增加感情和快速融入公司文化

4、 人力資源要塑造企業氣氛，

5、 讓員工融入公司，接納他們，有效互動

6、 關心生活，關心工作，

7、 有家的溫暖。

8、 主管，上司要從實際的生活，住宿，困難中多了解員工

9、 工作上多鼓勵，多認可工作

10、 把握溝通技巧，積極，主動的溝通

11、 從小事激勵員工，給予正面引導，

12、 從感情上著手，讓員工心里上感覺開心

13、 讓他們思念家人，離家的情感因素

14、 工作上有成就感，讓員工發揮特長。

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業領導：頒獎

五、企業領導：總結發言

六、合影：集體合影