跨部門溝通協調技能訓練

以學員為中心能力導向的行動學習法，讓學員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學習嚴格，學員努力，辛勤付出，訓練能力，收獲多多。理論結合實際，公司案例和演練結合，幽默風趣、讓學員參與技能訓練的行動學習法。

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業經理 94% 的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

從企業經營持續成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。

從現實來看，溝通不佳的企業，總是山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。不管是橫向也好，縱向也罷，企業人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到沖突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態，共同遵守團隊溝通的規范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環境

本課程講師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

本課程根據客戶可以調整，中層經理、主管在實現公司戰略目標扮演重要的角色，是部門和公司的決策者，績效負責的人，信息傳遞者、聯絡者、監督者。好的管理能力不是天生的，是在不斷學習和實際工作鍛煉中培養的，在變化的企業經營環境中訓練成的，對企業經營成長扮演重要角色和作用。

課程采取團隊共創學習法，基于項目管理的溝通訓練，授權管理，讓大家學習過程相互了解，提高管理效率 

【課程對象】： 公司高層管理，經理，主管，生產，品質，人力資源，工程人員等

【課程時間】：實戰版1~2天

【課程目標】：

1． 理解溝通對組織的重要性

2． 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

3． 掌握如何有效授權和控制

4． 理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能

5． 基于項目管理的橫向溝通的主要角色與方式

6． 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通

方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

7． 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

8． 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價

ì 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

【課程大綱】：

第一章、中高層管理干部的角色與職責

一、導入：經理是解決問題？還是？

à 新思考水平——經營的眼光

à 復雜的問題沒有簡單的答案

à 錯的問題沒有對的答案

à KCAB的循環

     知識Knowledge--觀念Concept-- 態度Attitude-行為Behavior

二、企業管理的戰略分析

1、企業經營難點

n     本質：定位(positioning)

n 挑戰：競爭(competition)

n 趨勢：全球化(globalization)

à 2、行動戰略建議：經營調準與管理升級

n 結構設計

n 組織與文化

n 管理模式

n 運作系統

à 3、高層行動戰略建議：

n 學習、管控、提高

三、管理者的自我認知

（一）、管理的深度認知

1、管理就是以滿足客戶需求為導向，通過與同他人一起，達成組織目標的各項活動。

2、管理者的由來？

3、管理者在企業中的位置與作用？

承上啟下

承前啟后

承點起面

（二）、管理者的基本職責

管理者的基本思維:調動部屬思想，統一思想，統一行動、完成目標

1、目標與計劃

2、溝通與激勵

3、考核與評估

4、輔導與提升

（三）、管理者的任務矩陣

1、管理自己

2、管理團隊

3、管理工作

4、管理戰略

第二章、跨部門的溝通管理

一、 跨部門溝通與協作的現狀分析

1. 溝通與協作不暢的9大原因:

1) 職責不清：沒有制度規定對方必須做，溝通無底氣，

2) 利益不明：會不會影響對方正常工作，心中沒底

3) 流程不順：對方的參與毫無意義，或對方也是“受害者”，容易變成“出氣筒”

4) 文化不佳：不搭理你是正常的，與你協作是給你驚喜

5) 等級烙印：員工的最大難，與很有威嚴的其他部門領導溝通

6) 心態不好：憑什么就要順著對方？誰的崗位重要？

7) 技巧不足：從何入手？怎么入手？

8) 性格差異：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也講不清。

2. 溝通與協作的三大典型方式：

1) 退縮型：不自信，取悅他人或逃避問題，喪失原則

2) 攻擊型：強勢溝通，不顧及其他人的想法

3) 積極型：真誠、直接、自信、顧他

二、 良好的跨部門溝通與協作的要素：

1. 五大行為修煉：

1) 目標：牢記目標，一切以實現目標為重心

2) 領導：盡最大的努力和真誠去影響和帶動

3) 溝通：對方可愛不可愛，在與溝通與關懷

4) 流程：尊重規則，不搞特殊化

5) 文化：正，從我做起

二：根源問題如何解決

1、部門墻

2 部門墻產生的主要原因

2 如何推倒部門墻

2、部門職能的模糊地帶

2 完善跨部門流程——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

2 組織體系對流程的影響

2 流程的定位

2 把住流程的關節點

2 流程的優化

2 建立橫向溝通體系

3、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4、信息平臺需要建立——建立強大的信息系統

5、組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7、橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

2 完善溝通制度

2 優化橫向溝通表單

2 一個有效的工具——探究本元

◎案例研討：W公司的跨部門溝通問題在哪里

◎案例研討：Y公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開

三：從跨部門溝通的關鍵詞改進

1、不配合

2 解決建議

2 樹立內部客戶意識

2 規范跨部門管理人員的行為

2、推諉

※魚骨圖——探究本元

3、異議

※不同意見的正確處理

4、協調

2 什么是協調

2 用心理解協調

2 協調5步法

2 提高協調能力建議

2 如何看待跨部門沖突

2 處理沖突的5大方法

5、因人而異

2 如何與領導溝通

2 如何判定對方是什么性格

2 不同性格的人如何溝通

◎案例研討：與難溝通的人L總如何溝通

◎案例研討：直接給出建議或結果

◎案例分析：某部門經理的體會提煉

◎案例分析：不要省掉不能少說的那句話

四：從跨部門協作的關鍵因素入手

1、如何快速找到交點

跨部門溝通計劃

2、樹立共同的目標

具體措施

績效管理與溝通是一種成功的模式

3、方法總比問題多

2 反饋

2 解決建議

2 執行與執行力建議

2 合作

2 解決建議

2 確認

4、共同利益

5、塑造陽光的心態

6、形成自己的管理風格

n 四種常見的管理風格

n 跨部門溝通存在問題

n 探究本元

n 解決建議（跨部門溝通問題模版）

◎案例研討：請你出幾招

◎管理經典賞析：——領導的主要職責

◎案例研討：績效專員的苦惱

◎案例研討：3個人物的啟示

◎案例研討：出口配件發運問題

五、 跨部門溝通的問題根源對策

2 對于結果的預期不同

2 被動等待訊息

2 相互排擠的工作要求

2 上情無法下達，下情無法上達

2 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

2、 有效的進行跨部門溝通的五大重點

2 強化全局視野

2 選擇適當的溝通方式

2 運用對方的思考邏輯

2 尊重他人的主導權

2 爭取高層的支持

3、 從組織的原理來看

2 導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2 如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力

2 如何超越職能界線或部門界線來看問題

2 跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

六、基于項目管理跨部門協作

1、跨部門協作概述

2 團隊的力量：1+1>2

2 公司目標VS部門目標

2 部門間的關系

2 目標--→困難-→溝通-→協調-→合作

2 管理者關鍵的能力就是：協調

2 換位思考

2、跨部門合作成功的決定因素

2 確保共同的目標

2 運用認同的方法

2 達成一致的利益

2 溝通的智慧心態

項目管理，工作內容是什么 ，誰是項目經理，如何協調溝通

分享：誰關心，誰受益，誰負責！

第三章、授權管理

1、授權簡介

à 授權對組織的意義

à 授權的六項要件

à 授權的內涵與準則

à 合理的分權與有效的授權

2 n 重心下移     

2 n 授權管理     

2 n 分層聯動     

2 n 重在分工

à 授權的要點

n 領導者應盡可能授權的工作 

n 領導者不應當授權的工作

n 授權的層次

n 授權的要點與模式

n 主管決定授權項目 

n 清楚界定員工的職權利

n 授權后，員工承擔的責任

à 有效授權八個指導原則

2 n 確保受權者有能力承擔

2 n 提供必要的訓練與資源

2 n 明確說明對受權者期望結果

2 n 確保受權者知道績效衡量指標

2 n 透過會議報告控制進度監督進展

2 n 大膽放手,出問題立即糾正

2 n 需要介入時及時介入(收權)

2 n 視情況獎勵,賦予更大權力

à 授權的要點與流程

n 授權工作的展開

n 目標設定           

n 結果預測  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權的方式與作法

à 教練型授權的方式與作法

à 顧問型授權的方式與作法

à 協調型授權的方式與作法

2、不充分授權的幾種具體情況

à 控制活動的設計與實施，

n 控制政策的建立    

n 實施與這些政策相符的控制程序    

n 確認控制政策被遵從

à 行為控制

à 實體控制

à 如何跟進授權？

à 何時收回授權？

à 避免收回授權

四、課程總結：

管理者的基本職責是什么，跨部門溝通的問題是什么，如何基于項目管理的溝通，授權管理和控制。

1) 我們的使命是什么？

2) 我們的顧客是誰？

3) 我們的顧客重視什么？

4) 我們追求的成果是什么？

5) 我們的計劃是什么？

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業領導：頒獎

五、企業領導：總結發言

六、合影：集體合影