全員（面）質量管理——TQM

【課程背景】

殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。

【課程目標】

提高企業各層級管理者的質量意識，掌握現場質量控制的基本思路與主要方法。全面理解質量與效益、與品牌與價值之間的關系。以質取勝的企業戰略是可以實現的。

【課程時長】

1天——2天，12h（6h/天）可以依據企業實際需求進行調整

【課程內容】

第一章：從失敗案例看，質量及質量意識的定義及內涵

1. 說說你碰上的糟心事

2. 你對商品的選擇習慣

3. 何謂質量？何謂質量管理？

4. 從不同的視角對質量的理解為何千差萬別？

5. 從小q到大Q，看質量發展的變遷

6. 質量管理在企業中的價值

7. 質量管理與企業成本的關系

 企業質量成本的組成

 影響質量成本的因素

8. 如何通過質量管理、降低企業的成本，提高客戶滿意度與利潤？

9. 何謂全面質量管理（TQM)

10. 全員質量管理與質量管理體系（9000體系）的區別

第二章：如何開展全員質量管理

1. 全面質量管理的含義

2. 全面質量管理的八大原則

3. 全面質量管理的核心

4. 全面質量管理的基礎工作

 標準化

 計量工作

 質量信息工作

 質量責任制

 質量教育

5. 全面質量管理的內容

 設計過程

 制造過程

 輔助過程

 使用過程

6. 全員質量管理的步驟

7. 質量管理的“四核心”

 質量策劃

 質量保證

 質量控制

 質量改進

8. 過程控制、控制點及質量改進

第三章：現場品質意識與改善

1. 質量管理是企業管理的綱

2. 品質的幾種正確觀念

3. 第一次就把事情做正確

4. 品質變異的來源

5. 防止品質變異的關鍵要素

6. 員工質量意識的再造

7. 質量管理的六個三認識

8. 生產現場的品質管理

9. QC小組活動管理

10. QC小組活動的程序

11. QC小組活動成果管理   

12. QC的七種工具

第四章：如何讓客戶滿意？處理質量危機、質量文化的建設

1. 永遠做客戶的忠實朋友

2. 質量三角形

3. 質量意識、態度、行為、風氣的營造與建設

4. 質量教育與培訓

5. 質量文化建設、創建質量文化的模型

6. 質量文化推進大綱

7. 質量案例庫與知識管理

8. 激勵、贊賞與獎罰