質量成本控制

【課程背景】

市場經濟是利潤的競爭，利潤競爭就是從自然界加倍瘋狂地搬到社會中來的“達爾文式”的企業生存斗爭，它使適者生存壯大，不適者衰落淘汰。質量是一座挖掘不盡的金山，如何衡量企業隱藏的質量成本，如何從質量成本報告中發現改善的機會，如何應用改善工具和方法降低質量成本，如何衡量改進項目取得的成效都是企業管理人員關注的話題。

【課程目標】

1. 了解質量成本的構成

2. 尋找過程控制中隱藏的質量相關成本損失

3. 了解過程管理的實操技巧，從而達到降低成本的效果

4. 熟悉質量成本控制的方法

【課程時間】

1天  6h/天

【課程內容】

第一節：了解什么是質量與質量成本

1. 企業的成本構成

2. “小質量”與“大質量”

3. 質量發展過程

4. 認識顧客和要求

5. 顧客之重性

6. 認識內外顧客

7. 識別顧客要求　　

8. 什么是質量成本？

9. 大師說質量成本

10. 質量成本國家標準介紹

11. 不符合要求的代價

12. 企業的質量成本比例

13. 管理成熟度評價

14. 不同行業的質量成本與銷售收入的比例

15. 評價本企業的質量成本構成

 鑒定成本

 預防成本

 內部損失成本

 外部損失成本

第二節：質量成本指標分析與評價

1. 質量成本報表的閱讀與分析

2. 質量成本管理的目的

3. 核心部門質量成本數據的搜集

4. 質量成本的關鍵指標

5. 綜合運營性質量成本指標的建立

6. 綜合質量成本指標的設立與評價系統

7. 關鍵質量指標的達成計劃

8. 質量成本的維護與監控要點

9. 卓越績效與資訊管理

10. 質量成本的單獨與捆綁考核

11. 管理系統的數據采集與分析

12. 質量成本與基礎建設之有效整合

第三節：質量成本管理一般過程

1. 質量成本管理的步驟分析

2. 質量成本的指標構成分析

3. 過程的增值分析

4. 質量成本數據和資料收集

5. 質量成本報告和報告分析

6. 優化質量成本的構成比例

7. 識別問題――從識別顧客開始 

8. 了解問題――從認識流程開始

9. 選擇問題――如何選擇項目

10. 自上而下和自下而上的選擇項目方法

11. 項目的可行性和重要性分析

12. 把問題轉化為貨幣語言——劣質成本

第四節：質量成本管理的改善

1. 問題精確量化陳述

2. 項目目標制定——SMART原則

3. 項目團隊組建和團隊管理

4. 項目相關方分析和阻力場分析

5. 項目風險與財務收益評估

6. 問題流程圖展開

7. 流程IPO分析

8. 快贏改善工具

9. 數據分層和收集

10. 原因探索性分析

 1、識別可能的原因

 2、多變量分析——多原因問題定量探索

 3、集中圖分析——精確定位重復發生的問題

 4、部件搜索——好壞對比分析

 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

 6、其它圖表分析方法

11. 原因過濾與改善與優化