《職場高效溝通能力打造》課程大綱

課程背景：

無論是在社會環境中、家庭環境中、還是職場當中，溝通都是每個人、每個組織都會遇到的問題，在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況大家都深知溝通的重要性。那么究竟問題出在哪呢？其實主要還是很多人基礎溝通能力不過關，高效溝通課程就是通過工具化、公式化的溝通技巧訓練，幫助學員切實提高溝通技巧。

課程對象：不分層級，需要提高溝通技能的職場中人，也適用于團隊間溝通除障。

課程目標：

1、知己知彼——了解自己、認知他人

          2、調整性格，完善行為       

          3、掌握溝通的基本技巧和在職場不同情境下的溝通方法

4、能夠迅速抓住對方語言中的重點

          5、能夠結構性地表達出自己的想法

          6、能夠有效控制談話方向

授課方法：

1、用情景展示和現場互動形式，將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈現。

          2、通過小組競賽和案例分享，并激發學員自己反思和解決問題的愿望。

          3、課程形式以體驗、領悟、訓練為主，留作業用以成果轉化。

課程時長：6-7小時；可根據企業實際需求調整

課程大綱：

導入：溝通的意義

1、對企業：溝通是企業的成本漏斗

2、對管理者：溝通是基本的管理方式

3、對個人：溝通是生存的基本技能

第一篇   溝通準備知識

中國人的“耿直”

互動：人類的天性

討論幾種溝通方式的優劣：電話、見面、短信、語音、微信視頻、微信語音通話

引入：性格色彩分析

現場性格自我測試（10道題）

一、不同性格的特征

1、紅色

2、藍色

3、黃色

4、綠色

二、不同性格的溝通特點

1、紅色

2、藍色

3、黃色

4、綠色

三、不同性格的識別及溝通方式

1、識別方法討論

2、識別方式

（1）語言表達

（2）肢體動作

（3）做事風格

真實職場場景1-2

第二篇   溝通基礎常識

互動：幫李老師一個忙

一、傾聽技巧

（1）傾聽三等式

（2）IFF傾聽技巧

職場情景：1-4

二、反饋技巧 

（1）迎合

（2）共情

（3）回應

三、提問技巧

（1）提問的意義

（2）提問的六種方法

第三篇    職場溝通密碼

一、與上級溝通的密碼

1、如何向上級匯報工作

(1)匯報的時機

(2)匯報的禮儀

(3)匯報的技巧

2、如何說服上級

(1) 說服的本質

(2) 說服的兩個關鍵點

3、如何取得上級的信任

取得上級信任的五個要點

二、與同級的溝通密碼

1、如何討論問題

（1）正向發表意見的四段式

（2）反向發表意見的四段式

2、如何控制對話

控制談話的三段論

3、如何處理沖突

（1）沖突產生的四個原因

（2）不發生沖突的兩個金句

（3）沖突處理的模型

 三、與下級的溝通密碼

討論：在空間距離影響下，如何加強與下屬溝通？

1、如何布置工作

（1）布置工作的5W2H法則

（2）布置工作的注意事項

2、如何批評下屬

（1）批評的目的是什么？

（2）批評的一個等式

（3）給批評化妝的9種方法

3、如何表揚下屬

（1）建立與員工的“情感銀行”

（2) 表揚的BIA模型

（3）花式表揚法

課程復盤