跨部門溝通與上下級(jí)溝通

課程背景：

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

針對(duì)以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí).下級(jí).同事.客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程特色：

1.實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。

3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：

1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己

5.認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

課程對(duì)象: 企業(yè)中高級(jí)管理者

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程大綱

第一講：跨部門溝通常見的問題

第一節(jié)：

1、 總是被其他部門沒有時(shí)間而延誤，是什么原因

2、 部門之間無法相互支持和理解的原因

3、 部門之間溝通銜接不暢，不能落地的原因

4、 部門之間產(chǎn)生沖突的問題

原因一：平級(jí)之間存在溝通障礙

原因二：假把式

原因三：笑面虎的做法

原因四：工作陋習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成

原因五：存在偏見的評(píng)價(jià)

第二節(jié)：

同級(jí)溝通困難的原因一：各自獨(dú)立

原因二：沒有權(quán)利制約

原因三：溝通手段有限

第二講：產(chǎn)生溝通障礙的原因分析

溝通障礙之一：思維定式

溝通障礙之二：心態(tài)問題

溝通障礙之三：認(rèn)知差異

溝通障礙之四：缺乏技能

第三講：如何提升溝通技能

第一節(jié)：

1、什么是溝通

2、溝通的三個(gè)層次

3、溝通過程的模式

4、有效溝通的7個(gè)步驟

5、溝通的角度

第二節(jié)：

人際溝通的互動(dòng)技巧

溝通前的準(zhǔn)備

溝通過程把握

第三節(jié)：

滿足需求法

聯(lián)想說服法

暗示引導(dǎo)法

分析轉(zhuǎn)移法

悲情傳遞法

第四講：聽得藝術(shù)

第一節(jié)：

1、 不好的傾聽習(xí)慣導(dǎo)致溝通不暢

2、 自以為是的嚴(yán)重四條

3、 如何給予反饋

第二節(jié)：

4、 改善溝通心態(tài)

5、 正確理解同事關(guān)系

6、 部門之間的關(guān)系

7、 溝通與認(rèn)可

8、 理解與支持

第三節(jié)：

9、 溝通的基本原理：關(guān)心

10、 溝通的基本要求：主動(dòng)

11、 溝通思維：雙贏

12、 各司其職

13、 同舟共濟(jì)

14、 及時(shí)溝通

15、 相互支持

16、 寬以待人

17、 委曲求全

18、 減少誤會(huì)

19、 粗中有細(xì)

第五講：完善溝通機(jī)制，提升組織效能

1、 橫向指揮系統(tǒng)

2、 提升組織效能的8個(gè)原則

3、 平級(jí)之間協(xié)調(diào)的主要原則

4、 跨部門的溝通要點(diǎn)

（1） 如何做好準(zhǔn)備工作

（2） 如何讓其他部門很愿意配合你

（3） 如何有效的達(dá)成合作

（4） 如何做好后期支持，維護(hù)部門之間的默契

（5） 產(chǎn)生矛盾如何有效解決

第六講：如何做好上下級(jí)溝通

第一節(jié)：如何與上級(jí)溝通

1、 敬業(yè)精神

2、 服從精神

3、 關(guān)鍵地方要請(qǐng)示4W1H

4、 如何了解領(lǐng)導(dǎo)并讓領(lǐng)導(dǎo)愿意接受

第二節(jié)：如何與下級(jí)溝通

1、 融洽關(guān)系

2、 激勵(lì)

3、 調(diào)動(dòng)積極性

4、 化解矛盾

5、 學(xué)會(huì)控制情緒

6、 耐心傾聽

7、 對(duì)不同的人用不同的溝通方式

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑

結(jié)束