門店心理學銷售技巧

銷售是人與人之間的一種交往，更是一種意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，因此，成交與否，更重要的就是看銷售員的意志力有多強，只有意志力強的人才可以在較量中獲得勝利。

課程背景：

▲店員到底應該主動銷售，還是應該像蘋果那樣盡情體驗不用理睬顧客！

▲新零售下，從原來的主動售賣到服務，從注重語言到讀心，個性化服務，在終端如何做到用戶為王！

▲注重聽、說、問技巧，尤其是詢問和洞察技巧，培養線下店員用戶畫像思維和數據意識！

▲如何讓店員有產品經理思維，思考用戶體驗，創造用戶感動！

▲新時代下店員到底如何學習，成為一個專業的資深顧問，取得客戶長期信賴！

▲線下店員如何充當線上客服，如何追蹤線上未成交客戶！

課程收益：

本課程幫助品牌商的營銷團隊建立一種型體驗式學習方法，幫助經銷商提升銷售能力，在市場競爭中，學會設計產品的優勢，在銷售過程中，高效的成交，并通過好的營銷思維模式，增加銷售的概率。提升個人業績能力的同時，打造好的產品口碑。

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：門店銷售、市場經理、銷售經理、區域經理、渠道經理等

授課方式：講授+案例分析+情景演練

課程大綱：

第一講：門店銷售需要學會了解客戶心理

1、了解客戶的三種特征

2、了解客戶消費心理的八種類型

3、了解客戶消費心理的三種外部表現

第二講：客戶真正需要的不只是商品

1、洞察客戶的心理需求

1）人人渴望被重視

2）客戶的參與心理

3）隨波逐流的從眾心理

4）占便宜的心理誰都有

5）你不賣他偏要的逆反心理

6）害怕買不到的心理

7）喜歡被恭維的心理

8）只關心自己的心理

2、影響客戶購買心理的因素

1）社會階層對客戶心理的影響

2）家庭角色對客戶心理的影響

3）生活方式對客戶心理的影響

4）參照群體對客戶心理的影響

5）消費時尚對客戶心理的影響

第三講：找到打開客戶“心門”的鑰匙

1、塑造打動人心的第一形象

2、讓自己看起來很棒

3、真誠換取真誠

4、學會聆聽客戶陳述

5、說到客戶心里去

6、讓客戶感到自己很重要

第四講：攻心為上，突破客戶心理抗拒

1. 提供客戶真正想要的東西

2. 促使客戶早做決定

3. 適當給客戶一點“威脅”

4. 讓挑剔的客戶滿意而歸

5. 用真心堵住客戶的借口

6. 在談判中“俘虜”客戶