情緒管理與影響力

課程背景：

我們在領導工作中常常會有以下問題：

如何提升在企業內部的影響力?

面對下屬管理者提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？

下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？

協調部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？

面對股東他人的指責或誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？

人際活動中，如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？

溝通中的誤會，如何很好的化解和消除?

高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現在溝通的技術和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養中，掌握更多心理學在溝通中的應用，達到更好的效果。

一個人的情商，表現在既能控制自己的情緒，又能影響他人

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

培訓方式：講授、案例講解、視頻、分組討論、體驗式學習等

課程大綱

第一講：情緒與人際互動

1、情緒產生的“三個我”

2、情緒的映射現象

3、情緒如何影響人際互動

第二講：提升自身情緒商，高情商回應的步驟

一、一致溝通模式

解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會有以下行為：指責、討好、超理智、冷漠等等

模型：五大應對模式模型

應用工具：一致溝通模式的工具

場景練習：面對他人的指責、批評和評論

1）面對他人指責、批評和評論的三個時期

--“情感的奴隸”

--“面目可憎”

--“生活的主人”

3）面對他人的指責：回應的四個步驟

二、分離和界限

解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負在自己身上，從而特別容易受到他人的影響

模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內在的共鳴

應用工具：回應&反應、分離&界限

練習場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議

如何面對員工加薪不愿意加班的訴求

三、提升情商的五步驟

1、自我覺察（看見自己）

解決問題：認知自己行為模式背后的潛在意識

模型：自我覺察的七個層級

應用工具：回應情緒&期待情緒

練習場景：憤怒情緒的覺察——潛意識的期待

2、自我管理（對自己做點什么）

解決問題：管理自己的認知模式

模型：事件-故事情節（心理定位和需求）-行為

應用工具：ABCDE自我認知能力管理五步驟

練習場景

3、共情（看見他人）

解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求

模型：共情的六個不同場景

應用工具：共情模式

練習場景：

4、人際交往（對他人做點什么）

解決問題：人際交往中如何影響他人

模型：事件的“故事情節”

--故事情節背后的信念和價值觀

--創傷我和防御我和內在心理需求的自我認知

工具和練習：面對問題和沖突，進行高情商回應的五個步驟

第三講：影響力認知

一、組織管理的五種權力

1．強制性權力

2．法定性權力

3．獎賞性權力

4．專長性權力

5．參照性權力

情景游戲：領導力的“西學中用”

二、管理面臨的新挑戰

1．外部挑戰

2．內部挑戰

3．自我挑戰

案例分析：東莞離職潮

三、領導力的發展

1．個人英雄VS團隊領袖

2．管理者VS領導者

3．傳統領導力VS影響力

案例分析：楚漢相爭

四、成為影響者

1．影響即領導

2．影響者的三個要素

3．影響的關鍵時刻

第四講：影響力秘訣之一：互知

一、四大領導性格

1．指揮型

2．影響型

3．思考型

4．支持型

測評工具：DISC

二、指揮型領導性格剖析

1．基本特點

2．優勢

3．劣勢

三、影響型領導性格剖析

1．基本特點

2．優勢

3．劣勢

四、思考型領導性格剖析

1．基本特點

2．優勢

3．劣勢

五、支持型領導性格剖析

1．基本特點

2．優勢

3．劣勢

PK練習：四種領導性格的溝通方式

第五講：影響力秘訣之二：互信

一、移情技術——營造互信氛圍

1．互信是非權領導力的核心與前提

2．營造互信氛圍四要素

案例分析：銷售活動的“轉介紹”法門

二、個人品牌塑造

1．認識你的品牌特征

2．決定個人品牌的六個基本要點

PK練習：如何塑造個人魅力

三、雙贏思維

1．人際關系的六種思維模式

2．建立恩惠銀行

案例分析：中國人的心理軟肋

第六講：影響力秘訣之三：互動

一、影響溝通的四個層次

1．說明事物

2．表達感受

3．建立關系

4．影響說服

體驗學習：溝而不通

二、影響溝通五部法

1．營造氛圍

2．探尋觀點

3．構建共鳴

4．處理沖突

5．達成一致

三、影響溝通六大技巧

1．從編解碼分析

模型工具：編解碼模型

2．提問反饋：引導技術

情景模擬：你為什么遲到

3．同理心及標準

情景游戲：溝而不通（二）

4．漏斗原理：去中間化

模型工具：崔西定律

模型工具：漏斗模型

情景游戲：傳真機

5．注重行為，少下結論

6、延遲判斷，系統性思維

案例分析：日立電梯安裝部的投訴

四、影響說服

1．準備工作

2．切入突破

3．展示證據

4．提出方案

5．達成共識

視頻案例：被解雇的鮑勃

第七講：影響力秘訣之四：互惠

一、促進影響的三駕馬車

1．個人驅動力

2．組織驅動力

3．環境驅動力

模型工具：影響力模型

二、激勵體系的搭建和運用

1．激勵黃金法則：人之欲，施于人

2．激勵的十大模式

模型工具：激勵體系模型