移動通訊行業(yè)客戶維護(hù)及談判溝通技巧

吳柏江老師在移動通訊行業(yè)的客戶案例說明：

連續(xù)三年中國移動地區(qū)公司客服服務(wù)中心新員工心態(tài)提升訓(xùn)練

中國電信市場部溝通訓(xùn)練提升課程

第三方（金田科技）寬帶項目公司，團(tuán)隊協(xié)作部門協(xié)作培訓(xùn)

課程簡介：

新員工為了體現(xiàn)能力，老員工為了體現(xiàn)價值，如何看待自身的職業(yè)，如何讓自己成為用紅又專的人才，這不僅僅是企業(yè)需要的，更是國家更加鼓勵提倡的，少一點點浮躁，多一點點努力，這才是我們每個人都需要認(rèn)真面對的問題。

沒有基本功，都是花拳繡腿，溝通能力不佳，如何維護(hù)客戶關(guān)系?談判能力不行，如何維護(hù)企業(yè)利益？

如何在區(qū)域做市場需求調(diào)研工作，找到用戶的痛點、癢點等需求

如何做好市場客戶資料整理，并進(jìn)行有效的分類和處理

課程亮點：

客戶銷售的模型幫你理清思路

簡單好用的工具方便操作

現(xiàn)場討論你的實際工作

邏輯完整

實操性強(qiáng)，有一個完整的銷售流程步驟

課程時間：1天,6小時/天

課程對象：客戶經(jīng)理和資深銷售管理人員、處理復(fù)雜客戶的銷售人員等

授課模式：講授、游戲互動、案例分析、小組研討、情景演練

課程收益：通過專業(yè)溝通技能及銷售技能的培訓(xùn)，你將學(xué)習(xí)客戶搜集、維護(hù)及談判溝通技巧，通過現(xiàn)場演練，體驗策略性銷售的妙用，切身掌握如何處理客戶需求的種種技巧;- 識別最關(guān)鍵的購買影響者并采取對策;既贏得業(yè)務(wù)，又建立長期合作關(guān)系;從現(xiàn)有客戶群增加銷售滲透，拓展新客戶。

課程大綱：

第一講：作為企業(yè)的一員，如何面對自己的工作（老員工心態(tài)）

1、注重個人成長，和工作年限無關(guān)

案例：移動公司員工個人成長故事

2、為自己工作的幾個理由

案例：工作中的幾個成長故事，小馬過河等

3、對結(jié)果的自我負(fù)責(zé)

案例：鯰魚的故事

4、自信心的缺乏和限制性的信念

案例：失敗的處理方式

5、自我修煉熏陶法

情境互動

6、克服困難、團(tuán)隊精神是必修課

案例：登山故事

第二講：業(yè)務(wù)開展的溝通技巧

1、如何高效的開展客戶拜訪，正確看待拜訪問題

案例：新員工和老員工的理解

2、順暢的進(jìn)行客戶資料調(diào)研的高情商方法

案例：實際拜訪分享

3、如何分析市場競爭并反饋和業(yè)務(wù)優(yōu)化

案例，如何分析市場行情并問靠譜問題

4、如何讓顧客知你、信你并且明晰你們之間的關(guān)系

5、溝通的重要核心攻略

第三講：如何看待談判策略問題，并做到游刃有余

1、如何準(zhǔn)確了解顧客是永遠(yuǎn)的修煉

情境訓(xùn)練：如何對待不同的顧客

2、了解競爭對手、市場競爭核心要素是談判中你的籌碼

案例：知己知彼

3、善于拿捏談判氛圍，有效控制談判結(jié)果

案例：會談中如何把握會談節(jié)奏和轉(zhuǎn)換話題

4、有效迎合顧客并做到好的談判結(jié)果

案例：如何你來我往

5、談判注意事項

第四講：客戶維護(hù)的幾個維度

1、客戶維護(hù)前期準(zhǔn)備工作的重要性

案例：凡事預(yù)則立

2、讓顧客與你建立親密感的自我修煉

情境訓(xùn)練：我們不一樣

3、順應(yīng)時代的高情商學(xué)習(xí)方法

4、客戶維護(hù)的多種形式與方法

總結(jié)結(jié)束