非人力經理的人力資源管理

一、【課程背景】

現代企業發展已呈現出快速、專業、高效、務實、合作等新型特征，企業早已由傳統的人事操作上升到戰略化人力資源管理，戰略性人力資源管理最大的特征表現在與企業戰略規劃溶為一體，即：選人、用人、育人、留人一體化管理模式。

戰略性人力資源管理已不單純是人力資源部門的特有工作，而是所有部門與人力資源部門配合，共同對人員進行戰略層面管理，這樣做的好處主要有以下幾個方面：

第一， 能夠準確的選拔適合企業戰略和企業文化所需的人員，這樣可極大避免由人力資源部門因專業化和差異化而引起的人員聘用不合理性等問題；

第二， 能夠與人力資源部門配合，共同對員工進行工作分析、績效管理、有效溝通、合理授權等相關工作，使企業管理達到標準化、流程化，有效提升員工執行力；

第三， 能夠與人力資源部門配合，共同培養企業戰略規劃所需的高、中、基人才，為企業模式化快速發展提供優質人才，而有效的避免了因人才不足而造成企業停滯不前的尷尬局面；

第四， 企業中有效的人才激勵體系與方法，可極大改善員工與企業之間的關系，有效激勵，可使增強員工歸屬感、責任感、敬業感、使命感等等，久而久之，必將最大限度提升企業績效管理與利潤空間；

通過以上幾點看可以看出，經理人掌握必備的非人力管理技能是當務之急，但恰恰許多企業的管理者（含各層級）對人力資源管理存在許多誤區，認為這些工作都是人力資源部的事情，自己只需做好業務方面即可。更有些管理者由于管理水平不足，造成員工執行力低下、抵抗情緒強烈、甚至由于管理者能力問題，而直接造成了大量員工流失，人力資源部萬般無奈，只好重新招聘，極大提高了企業用工成本。

所以，當務之急，經理人必須掌握必備的非人管理知識，以提升部門管理成熟度，提升員工執行力，通過不斷培養人才、激勵人才，用以實現企業戰略規劃之目的。 

二、【課程目標】

1. 通過學習，管理者可以運用該能力更好的管理團隊

2. 通過學習，管理者可以掌握人才管理的理論與“套路”

三、【課程收益】

1. 管理者掌握正確的認知與角色定位

2. 管理者掌握實用可靠的選人技能

n 掌握簡歷篩選技巧

n 掌握面試問題設計技巧

n 掌握行為面試法精準面試

n 掌握面試結束后的評估方法

3. 管理者掌握團隊管理的用人技能

n 掌握績效管理的正確認知

n 掌握績效管理的全流程操作

n 掌握績效面談和改進的方法

n 掌握高效團隊管理的三大策略與技巧

4. 管理者掌握高效的育人技能

n 掌握培育下屬的正確認知

n 掌握OJT四大階段流程

n 掌握GROW培育模型及四大工具

5. 管理者掌握必備的留人技能

n 掌握“滿足型激勵”策略

n 掌握“過程型激勵”策略

n 掌握戰術層面激勵與留人策略

四、【適合對象】

1. 部門經理

2. 主管

3. 中高層管理者

五、【授課時長】

1. 共計2天

2. 每天６小時，共12小時

3. 企業可根據實際情況選擇1－2天課量

六、【教學模式】：

1. 理論講授與現場訓練相結合

2. 各模塊采用案例分析教學械

3. 小組研討并分享

4. 技能層面現場進行模擬訓練

七、【課程大綱】：

一、 管理者角色定位與認知

1. 管理者在組織中的地位

2. 骨干與管理者的區別

3. 管理者五大角色定位

4. 管理者應具備的四種非人管理能力

二、 管理者如何找到自己需要的人——選人

1. 初步了解——簡歷篩選法技巧

n 看硬性指標

n 警惕含糊信息

n 分析簡歷邏輯性

n 關注匹配度

n 現場練習：簡歷分析

2. 問題設計——現場面試題設計技巧

n 結果倒推法

n 案例分析

n 現場練習：運用結果倒推法設計面試題

3. 精準面試——STAR行為面試法

n 行為面試法的正確認知

n 行為面試法前期準備工作

n 行動面試法的四大關鍵點

n 行為面試法的四大結構

n 行為面試法四大流程

n 問問題的步驟

n 行為面試法核心問話技巧

n 面試中的聆聽技巧

n 聆聽過程中的三種處理技巧

n 運用行為面試法應注意的事項

n 面試結束后的結果評估

n 管理者面試中應注意的事項

n “行為面試法”可以快速讓管理者判斷對方是否符合崗位需求

n 現場練習：運用行為面試法現場面試

4. 工具輔助——DISC匹配技術運用

三、 管理者如何管理團隊——用人

1. 管理者實戰績效管理

n 績效管理的正確認知

n 考核第一步：明確（讓下屬知道要做什么，即目標的設計方法）

n 考核第二步：制定（讓下屬知道做的標準，即KPI指標設定方法）

n 考核第三步：執行（監督、指導，及時解決下屬存在的問題）

n 考核第四步：評估（讓下屬知道自己工作的結果）

n 考核第五步：面談與改進（告訴下屬存在的問題及改進的方法）

n 現場練習：崗位指標制定

2. 管理者高效團隊管理方法

n 關注人性，贏得人心（四大策略）

n 樹立威信，恩威善用（三大技巧）

n 勤于溝通，善于溝通：下達命令/聽取匯報/商討問題

n 現場練習：哪六個人上船

四、 管理者如何培育下屬——育人

1. 培育下屬的正確認知

n 培育下屬的正確理念

n 培育下屬的重要意義

n 培育下屬的關系轉變

n 管理者為什么不培養下屬

n 培育下屬的障礙

2. 管理者培育下屬——OJT法

n 第一階段：準備

n 第二階段：示范

n 第三階段：試做

n 第四階段：指導

n 管理者培育下屬過程中的激勵技巧

3. 管理者培育下屬——Grow輔導模型

n 模型一：理清目標（工具：目標設定表）

n 模型二：明確現狀（工具：現狀分析表）

n 模型三：解決方案（工具：方案分析表）

n 模型四：行動計劃（工具：行動方案表）

n GROW模型的核心技巧

n 培育下屬的四大要點

n 現場訓練：小五的問題

五、 管理者如何激勵下屬——留人

1. 個人需要激勵

n 激勵的定義

n 員工為何毫無激情甚至企業留不住人才（十大要點分析）

2. “滿足型激勵”留人

n 什么是滿足型激勵理論

n 馬斯洛需求層次理論

n 赫茨伯格雙因素激勵理論

n 戴維麥克利蘭習得需要理論

n “滿足型激勵”實用技巧

3. “過程型激勵”留人

n 什么是過程型激勵理論

n 埃德溫洛克目標設定理論

n 亞當斯公平理論

n 維克托弗魯姆期望理論

n “過程型激勵”實用技巧

4. 激勵留人的其他有效策略

n 通過授權滿足員工需求

n 提升員工投入度創高績效

n 給予平臺

n 打造工作環境

n 提升管理人員的管理水平

n 戰術層面的八種留人策略