主講老師: | 羅振海 | ![]() |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡(jiǎn)介: | 質(zhì)量管理是企業(yè)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的一系列活動(dòng)。它涵蓋了從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品交付的整個(gè)過程,通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)等措施,確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理性能,還涉及服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)方面。通過有效的質(zhì)量管理,企業(yè)能夠提升顧客滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-07-05 15:29 |
【課程目標(biāo)】
◆ ISO14001:2015最終版將于今年9月發(fā)布。新標(biāo)準(zhǔn)采用新的高層次結(jié)構(gòu)。高層次結(jié)構(gòu)是所有新版管理體系中的常見結(jié)構(gòu)。這將更易于實(shí)施多個(gè)管理體系的整合。那么
高層次結(jié)構(gòu)是怎樣的? 管理體系模式有什么變化?
文件要求有哪些變化?如何滿足新版標(biāo)準(zhǔn)要求?如何與其它體系相整合?
這次的標(biāo)準(zhǔn)修訂增加了一些新要求,企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)?
過渡期間企業(yè)該做什么?如何通過認(rèn)證?
【學(xué)員對(duì)象】
◆ 從事企業(yè)環(huán)境管理相關(guān)工作的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、科長(zhǎng)、工程師、環(huán)境管理人員。
【培訓(xùn)形式】
◆ 課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性,技術(shù)性強(qiáng),寓理論于實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法中,課堂生動(dòng),讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù),達(dá)到即學(xué)即用的效果。
【課程大綱】
培訓(xùn)內(nèi)容
第一講 ISO 14001:2015 與2004版本的對(duì)比
1.ISO14001:2015轉(zhuǎn)版基礎(chǔ)與產(chǎn)生背景
2.ISO14001:2015涉及的通用術(shù)語
3.法律法規(guī)要求,社會(huì)要求
4.2015版與2004版區(qū)別與對(duì)照表詳解
2.2015版重要內(nèi)容理解與控制點(diǎn)
3.2004版基礎(chǔ)上需要增加與改進(jìn)的內(nèi)容
小組研討與講師點(diǎn)評(píng)
第二講 ISO 14001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)修訂及新增要求精解
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語和定義
4.組織背景
5.領(lǐng)導(dǎo)作用
小組研討與點(diǎn)評(píng)
6.策劃
7.支持
8.運(yùn)行
9.績(jī)效評(píng)價(jià)
10.持續(xù)改進(jìn)
分組練習(xí)與案例分享
第三講 基于環(huán)境績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)方法舉例
1. 常見環(huán)境績(jī)效參數(shù)與持續(xù)改進(jìn)實(shí)例
2. 重大環(huán)境因素識(shí)別
3. 分組演練
第四講 環(huán)境管理體系的實(shí)施重點(diǎn)
1、如何對(duì)環(huán)境體系的運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和初始環(huán)境評(píng)審? 環(huán)境因素如何識(shí)別,重要環(huán)境因素如何評(píng)價(jià);
2、如何對(duì)環(huán)境體系文件進(jìn)行建立、評(píng)審與優(yōu)化?
3、如何對(duì)化學(xué)品、危險(xiǎn)廢棄物進(jìn)行管理?
4、如何搞好企業(yè)的環(huán)境監(jiān)測(cè)?
5、如何降低環(huán)境體系認(rèn)證、環(huán)境設(shè)施整改的費(fèi)用?
6、環(huán)評(píng)報(bào)告、三同時(shí)報(bào)告、排污許可證、守法證明如何獲得和管理?
7、如何應(yīng)對(duì)客戶越來越嚴(yán)格的環(huán)保要求?
8、工廠如何開展節(jié)能降耗的活動(dòng)?
第五講ISO14001:2004環(huán)境管理體系實(shí)施難點(diǎn)——環(huán)境法規(guī)
1、環(huán)境法律法規(guī)和其他要求如何識(shí)別和收集?
2、如何進(jìn)行環(huán)境法律法規(guī)的適用性評(píng)價(jià)?
3、七大類環(huán)境法律法規(guī)及工廠主要的環(huán)境法規(guī)講解
4、如何作好環(huán)境法律法規(guī)的更新和遵循評(píng)價(jià)?
5、如何組織全工廠相關(guān)人員的環(huán)境法律法規(guī)培訓(xùn)?
6、如何符合環(huán)境法律法規(guī)自身的要求及認(rèn)證公司對(duì)環(huán)境法律法規(guī)審核的重點(diǎn)
第六講ISO14001:2004環(huán)境管理體系審核技巧
1內(nèi)審的目的
2內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
2.1文件收集(包括ISO45001:2016標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、法律法規(guī)及其它要求等)
2.2制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定)
2.3準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)
2.4實(shí)施審核:首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議
2.5制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成)
3內(nèi)部審核的方法和審核技巧
3.1內(nèi)部審核的方法
3.1.1提問和交談的方法
3.1.2查閱文件和記錄的方法
3.1.3現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法
3.2內(nèi)部審核的方式
3.2.1按部門進(jìn)行
3.2.2按要素進(jìn)行
3.3內(nèi)部審核的技巧
3.3.1少講、多看、多聽、多問
3.3.2選擇正確的對(duì)象提問
3.3.3正確地提出問題,注意提問的技巧
3.3.4封閉式問題和開放式問題相結(jié)合
3.3.5提問與索看相結(jié)合
3.3.6要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯
3.3.7創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛
3.4內(nèi)部審核時(shí)要注意的問題
3.4.1內(nèi)審和外審一樣,不是專門找岔子,是尋找符合的證據(jù)
3.4.2作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來,符合的情況也應(yīng)該記錄下來
3.4.3審核時(shí)各抽樣的方式
3.5審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
3.5.1文件不符合ISO45001:2016標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)
3.5.2沒有按ISO45001:2016文件執(zhí)行(實(shí)施性)
3.5.3實(shí)施過程或具體工作沒有效果(有效性)
3.6不符合項(xiàng)的三種類型
3.6.1嚴(yán)重不符合項(xiàng)
3.6.2一般不符合項(xiàng)
3.6.3觀察項(xiàng)
3.7編寫審核報(bào)告
3.7.1審核的目的和范圍;
3.7.2審核組成人員和受審部門及其負(fù)責(zé)人
3.7.3審核日期
3.7.4審核所依據(jù)的文件
3.7.5不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果
3.7.6體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見
3.7.7審核報(bào)告的分發(fā)清單
4審核員的要求和職責(zé)
4.1正直誠(chéng)實(shí)
4.2客觀公正
4.3尊重對(duì)方
4.4冷靜堅(jiān)毅
4.5反應(yīng)迅速
4.6豐富的聯(lián)想力
4.7準(zhǔn)確的判斷力
4.8靈活的把握尺度
5標(biāo)準(zhǔn)案例分析
6模擬審核
第七講 ISO14001:2015質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)
1.學(xué)員提問及問題解答
2.培訓(xùn)資料PPT分發(fā)
3.本次培訓(xùn)總結(jié)
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