主講老師: | 羅振海 | ![]() |
課時安排: | 2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 ![]() |
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課程簡介: | 質量管理是企業確保產品或服務滿足顧客需求和期望的一系列活動。它涵蓋了從原材料采購到最終產品交付的整個過程,通過制定標準、實施監控、持續改進等措施,確保產品或服務的質量穩定可靠。質量管理不僅關注產品的物理性能,還涉及服務質量、企業聲譽等多個方面。通過有效的質量管理,企業能夠提升顧客滿意度,增強市場競爭力,實現可持續發展。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
更新時間: | 2024-07-05 15:29 |
【課程目標】
◆標準條款講解,使學員能理解標準條款的內容。
◆通過示范和練習,把握審核流程和技巧。
◆學員學完后可獨立進行內部審核工作。
【學員對象】
◆副總、管理者代表、各部門負責人、體系工程師、體系專員、內審員等。
【培訓形式】
◆講授法,演練法,小組討論法,案例分析法,模擬審核法等。
【課程大綱】
培訓內容
第一部分:ISO45001:2016標準內容
0.1背景
0.2職業健康安全管理體系的目的
0.3成功因素
0.4策劃—實施—檢查—改進 模式
0.5本標準內容
1范圍
2規范性引用文件
3術語和定義
4組織所處的環境
4.1理解組織及其所處的環境
4.2理解員工及其相關方的需要和期望
4.3確定職業健康安全管理體系的范圍
4.4職業健康安全管理體系
5領導作用及員工參與
5.1領導作用和承諾
5.2職業健康安全方針
5.3組織的崗位、責任、職責與權限
5.4參與和協商
6策劃
6.1應對風險和機遇的措施
6.1.1總則
6.1.2危險源辨識與職業健康安全風險
6.1.3適用法律法規要求和其他要求的評定
6.1.4措施的策劃
6.2職業健康安全及其實現的策劃
6.2.1職業健康安全目標
6.2.2實現職業講康安全目標措施的策劃
7支持
7.1資源
7.2能力
7.3意識
7.4信息和溝通
7.5文件化信息
7.5.1總則
7.5.2創建和更新
7.5.3文件化信息的控制
8運行
8.1運行策劃和控制
8.1.1總則
8.1.2層級控制
8.2管理變更
8.3外包
8.4采購
8.5承包方
8.6應急準備和響應
9績效評價
9.1監視、測量分析和評價
9.1.1總則
9.1.2遵守法律法規要求和其他要求的評價
9.2內部審核
9.2.1內部審核目標
9.2.2內部審核過程
9.3管理評審
10改進
10.1事件、不符合和糾正措施
10.2持續改進
10.2.1持續改進目標
10.2.1持續改進過程
第二部分:ISO45001:2016審核
1內審的目的
2內部審核的流程和執行審核
2.1文件收集(包括ISO45001:2016標準、手冊、程序文件、作業指導書、法律法規及其它要求等)
2.2制定審核計劃(由審核組長制定)
2.3準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)
2.4實施審核:首次會議/收集審核證據/審核發現開不符合項報告/審核組會議/末次會議
2.5制作審核報告(由審核組長完成)
3內部審核的方法和審核技巧
3.1內部審核的方法
3.1.1提問和交談的方法
3.1.2查閱文件和記錄的方法
3.1.3現場觀察的方法
3.2內部審核的方式
3.2.1按部門進行
3.2.2按要素進行
3.3內部審核的技巧
3.3.1少講、多看、多聽、多問
3.3.2選擇正確的對象提問
3.3.3正確地提出問題,注意提問的技巧
3.3.4封閉式問題和開放式問題相結合
3.3.5提問與索看相結合
3.3.6要學會聯想和追溯
3.3.7創造一個良好的審核氣氛
3.4內部審核時要注意的問題
3.4.1內審和外審一樣,不是專門找岔子,是尋找符合的證據
3.4.2作審核記錄時不符合的要記錄下來,符合的情況也應該記錄下來
3.4.3審核時各抽樣的方式
3.5審核中發現不符合的原因
3.5.1文件不符合ISO45001:2016標準和法規等(符合性)
3.5.2沒有按ISO45001:2016文件執行(實施性)
3.5.3實施過程或具體工作沒有效果(有效性)
3.6不符合項的三種類型
3.6.1嚴重不符合項
3.6.2一般不符合項
3.6.3觀察項
3.7編寫審核報告
3.7.1審核的目的和范圍;
3.7.2審核組成人員和受審部門及其負責人
3.7.3審核日期
3.7.4審核所依據的文件
3.7.5不合格項的觀察結果
3.7.6體系運行有效性的結論性意見
3.7.7審核報告的分發清單
4審核員的要求和職責
4.1正直誠實
4.2客觀公正
4.3尊重對方
4.4冷靜堅毅
4.5反應迅速
4.6豐富的聯想力
4.7準確的判斷力
4.8靈活的把握尺度
5標準案例分析
6模擬審核
6.1學員模擬審核
6.2老師針對模擬審核進行點評
第三部分 培訓總結
1.疑難問題解答
2.與企業管理層及學員自由交流
3.本次培訓總結
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