| 主講老師： | 羅振海 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 質量管理是企業確保產品或服務滿足顧客需求和期望的一系列活動。它涵蓋了從原材料采購到最終產品交付的整個過程，通過制定標準、實施監控、持續改進等措施，確保產品或服務的質量穩定可靠。質量管理不僅關注產品的物理性能，還涉及服務質量、企業聲譽等多個方面。通過有效的質量管理，企業能夠提升顧客滿意度，增強市場競爭力，實現可持續發展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-07-05 15:29 |
【課程目標】
◆企業中很多管理人員對于質量管理體系了解不夠，不能理解標準的精髓。導致很多企業推行質量體系“兩張
皮”現象特別嚴重，給企業造成巨大的浪費。
【課程目標】
◆深入了解ISO9001：2015標準的內容；
◆深入了解ISO9000：2015標準與老標準的顯著差異
◆了解質量管理體系的風險識別與過程管理思路與方法;
◆了解質量管理體系的運行注意事項.
◆深入了解內部審核的技巧與方法；
◆深入掌握內部審核進行的步驟與流程；
◆有具體章節的成果輸出以及課后的改善成果輸出
【學員對象】
◆從事企業質量管理相關工作的總經理、副總經理、經理、科長、研發工程師、生產工藝工程師、質量工程師、
技術員、質檢人員及生產管理人員。
【培訓形式】
◆課程內容實戰性，技術性強，寓理論于實戰應用方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環境中演練管理技術，達到即學即用的效果。
【課程目標】
◆顛覆認知：根本轉變學員對質量管理體系標準與內審的認知
◆達成共識：幫助學員達成質量管理體系標準與內審行動共識
◆掌握技術：讓學員快速掌握實戰質量管理體系標準與內審技術
◆找準問題：幫助學員找準質量管理體系標準與內審的實戰難題
◆解決難題：運用現場演練解決質量管理體系標準與內審實戰難題
◆效益轉換：實戰快速實現公司的質量管理體系標準與內審運營突破
【課程兩點】
◆流程化：模塊由講解、案例討論與練習、老師點評，三大流程組成，確保課程學習效果。
◆工具化：全程干貨，每個模塊提供相應表格、流程與具體操作技巧方法等關鍵工具。
◆輕松化：教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員在輕松學習氣氛中提升與進步。
◆標準化：符合成人教學原理以及國際流行教學設計，讓學員聽得懂、記得牢、做得到。
【課程特色】
◆三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”
◆三從：從實戰落地出發、從問題解決出發、從體系業績突破出發（實戰性）
◆四得：課程內容學員聽得懂、記得住、練得會、用得好與用得了（簡單性）
◆兩多：體系內審實戰管理工具多、實際落地方法多,實用表單格式多（落地性）
◆一快：培訓向企業效益轉換快，快速見到管理體系與內審創造利潤（成果性）
【課程原理與模型】
【培訓模式】
◆理論聯系實際：實戰理論講授+實戰案例剖析+實際工作研討
◆現場輸出成果：實際問題解決+現場成果輸出+實戰課題轉換
◆持續跟蹤輔導：確立課題項目+創建改進團隊+持續跟蹤輔導
【課程大綱】
培訓內容
模塊一：質量體系標準條款
第一講 ISO9000標準基礎知識與理念
ISO9000新標準產生背景；
質量管理七項基本原則介紹;
1 以顧客為關注焦點
2 領導作用
3 全員積極參與
4 過程方法
5 改進
6 循證決策
7 關系管理
質量管理新術語介紹;
2015版新標準主要變化點
【本章主要成果輸出】:《七大質量管理原則》
第二講 ISO9001：2015標準條款：策劃
4 組織環境
4.1 理解組織及其環境
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 確定質量管理體系的范圍
4.4 質量管理體系及其過程
【團隊案例分析與相互討論】: 相關方需求與期望識別評估案例分析與討論
【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
【主要解決問題與成果輸出】：沒有充分理解相關方需求與期望導致的各種風險產生。
5 領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.2 方針
5.3 組織的崗位、職責和權限
6 策劃
6.1 應對風險和機遇的措施
6.2 質量目標及其實現的策劃
6.3 變更的策劃
【團隊案例分析與相互討論】: 風險與機遇措施案例分析與討論
【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
【主要解決問題與成果輸出】：不了解風險防范的措施而使風險失控以及不了解如何抓住機遇導致的機遇
喪失。
第三講 ISO9001：2015標準條款：支持
7 支持
7.1 資源
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎設施
7.1.4 過程運行環境
7.1.5 監視和測量資源
7.1.5.1總則
7.1.5.2 測量溯源
7.1.6 組織的知識
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 形成文件的信息
【團隊案例分析與相互討論】: 五百強案例分析與討論
【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
【主要解決問題與成果輸出】：不了解如何配置資源以及如何管理各種資源導致的運行績效低下問
題。
第四講 ISO9001 2015標準條款：實施與實務運用
8 運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產品和服務的要求
8.3 產品和服務的設計和開發
8.4 外部提供過程、產品和服務的控制
8.5 生產和服務提供
8.6 產品和服務的放行
8.7不合格輸出的控制
【團隊案例分析與相互討論】: 生產制造企業在產品實現過程中的各種困惑
【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
【主要解決問題與成果輸出】：沒有充分理解產品實現過程中標準的含義，導致不會運用在實際生產
運營中。
第五講 ISO9001：2015標準條款：監測與改進
9 績效評價
9.1 監視、測量、分析和評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10 持續改進
10.1總則
10.2 不合格和糾正措施
10.3 持續改進
【本章主要成果輸出】《相關方需求與期望》《風險識別評估表》《目標管理表》《崗位職責與權限》《知
識管理表》《培訓計劃表》《培訓記錄表》《合同評審表》《供應商清單》《檢
驗報告》《內審計劃表》《內審檢查表》《管理評審計劃》《管理評審報告》等
模塊二：質量體系內審
第六講 內部審核管理
內部審核過程的管理
審核概論（了解審核類型/過程與目的）
內部審核程序與步驟介紹
如何選擇合適的內審員
審核計劃和準備
內審員資格要求與如何建立審核組
審核計劃和準備的目的，開展審核的9個步驟介紹
如何確定審核目的、范圍和資源的要求
如何確定審核授權
如何確定相關要求
如何確定相關方要求
如何衡量受審核方質量績效
準備審核計劃及審核檢查清單
開展審核
如何召開首次會議
收集證據的方法與技巧
調查和記錄客觀證據
判定不符合項的原則與方法
記錄證據
不符合項和審核的發現
不符合項的原因和類型
撰寫和查核不符合
如何召開末次會議
如何完成編寫審核報告
糾正措施和跟蹤驗證
糾正措施的要求
如何分配審核組員的職責
如何跟蹤驗證
如何結案
審核檢查表編寫練習
不符合報告練習
審核報告編寫練習
【本章主要成果輸出】《內審計劃表》《內審檢查表》《內審不符合報告》《內審報告》等
第七講 內審案例分析
【團隊案例分析與相互討論】: 質量體系內審案例分析與討論
【小組發表與老師分享點評】:小組代表發表本小組論點以及見解，老師分享與點評小組成果
【主要解決問題與成果輸出】：企業各級人員以及內部審核人員對于標準條款理解不透徹，以及判定不準
確問題。
內審員考試
■問題討論與解答
模塊三： 學以致用復盤行動
第八講 課后復盤與行動學習
各學習小組總結學習內容，提煉課堂學習心得，完成課程復盤
第九講 ISO9001：2015質量管理體系培訓總結
1.學員提問及問題解答
2.培訓資料PPT分發
3.本次培訓總結
京公網安備 11011502001314號
