醫院的流程管理

第1講

流程管理的“三段九步”

1.流程管理是什么：流程管理的核心理念

1.1認識流程；1.2重視流程；1.3服從流程。

2.流程管理怎么做：流程管理的體系搭建

2.1制作流程；2.2優化流程；2.3規范流程。

3.流程管理怎么管：流程管理的管理運作

3.1檢查流程；3.2把控流程；3.3執行流程。

第2講

流程管理是什么：流程管理的核心理念

1認識流程；

1) 流程的六要素；

2) 流程的分類；

3) 什么是優秀流程？

2重視流程；

1) 流程管理的目的；

2) 流程管理的理念；

3) 流程管理的作用；

4) 流程管理的價值；

5) 流程管理的意義。

3服從流程。

第3講

流程管理怎么做：流程管理的體系搭建

1制作流程；

1) 流程的要求；

2) 流程的目標；

3) 流程的形式；

4) 流程的導向；

5) 流程的設置；

6) 流程的效果。

2優化流程；

1) 流程優化的條件；

2) 流程優化的痛苦；

3) 反對流程優化的現象；

4) 反對流程優化的原因；

5) 排除流程優化阻力的方法。

3規范流程。

第4講

流程管理怎么管：流程管理的管理運作

1檢查流程；

檢查流程的基本原則？

2把控流程；

為什么要進行流程控制？

3執行流程。

1) 塑造有利于流程執行的環境；

2) 塑造和諧的同事關系。

3) 準確選擇負責流程管理的人才；

4) 流程制度化。