醫院管理之“術”：組織行為學與領導力

前言

如何做一名優秀的醫院管理者

1. 醫院管理者的角色認知

2. 醫院管理者的基本職責

3. 醫院管理者的素質與涵養

4. 醫院管理者應具備的綜合能力——組織行為管理

第1講

組織行為學與領導力的關系

1.組織行為學的理論概要；

2.影響個人行為的“四個因素”；

3.管理者學習組織行為學的意義。

第2講

醫院管理者的角色扮演與認知

1.“員工”與“管理者”。

2.不同層級管理者的工作重點。

1) 3.作為下級（管理者）的基本職業準則。

第3講

醫院管理個人行為的“三層次”

2) 積極的工作態度

a) 態度的構成；

b) 態度和行為的正相關；

c) 態度的形成與改變的過程；

d) 態度改變的方法；

e) 領導者影響下屬態度的方法；

f) 四種基礎工作心態。

3) 良好的行為習慣

A. 需求、動機與行為的關系；

B. 行為與習慣的關系；

C. 習慣養成的五步驟；

D. 習慣養成的三階段。

4) 健康的工作價值觀

a) 為什么要考慮價值觀？

b) 什么是工作價值觀？

c) 確定你的工作價值觀；

d) 一個真實的“價值”需要具備的基本要素。

第4講

醫院管理者的影響力與團隊領導

1、如何建立自己的影響力？

2、樹立影響力的八大指標：

3、如何駕馭你的團隊？

第5講

醫院管理中組織行為的“三部曲”

1. 組織決策要科學；

a) 組織決策的特征和類型；

b) 組織決策的要素與模型；

c) 組織決策的結構與原則；

d) 組織決策的程序和方法。

2. 組織溝通要高效；

1) 組織溝通的功能與障礙解析；

2) 如何建立溝通雙方的信任；

3) 有效的組織溝通工具；

4) 提升組織溝通效率的技巧。

3. 組織執行要到位；

a) 個人執行力不佳的原因；

b) 提高個人執行力的措施；

c) 提高組織執行力五大關鍵要素；

d) 打造團隊執行力的“三步九階段”。

第6講

醫院管理中影響個人行為的“三工具”

1) 有效的激勵；

a) 激勵的三大誤區；

b) 激勵要避免的四種方法；

c) 激勵下屬的步驟；

d) 建立團隊激勵機制的基本原則；

e) 有效激勵員工的方法。

2) 適當的監督；

1) 失去監督的人容易“野起來”；

2) 人們不會做你希望的，只會做你檢查的；

3) 組織監督的技巧；

4) 管理過程中的“程序控制”。

3) 即時的獎罰；

a) 人性定理的三個推論；

b) 對績效管理的基本理解；

c) 獎勵與表揚的藝術；

d) 懲罰與批評的藝術。

第7講

醫院管理中促進組織行為的“三工具”

1. 合理的組織架構；

1) 組織結構概述；

2) 組織結構設計；

3) 崗位設計。

2. 健全的組織制度；

a) 管人，用制度說話。

b) 制度的功能；

c) 制度是低成本的組織管理方法；、

d) 設計制度遵循的原則；

e) 制度形同虛設的原因。

3. 適時的組織文化；

1) 組織文化的定義、功能與構成；

2) 組織文化塑造的三個步驟；

3) 組織文化落地四個具體步驟；

4) 組織文化建設的主要方法。

第8講

醫院管理重在打造高績效團隊

1.打造高績效團隊

2.團隊的建設與目標確立

3.打造高績效團隊的三個要素：

1、 核心價值 2、思想價值3、利益價值

4.創新激勵與競爭激勵

5.多方位溝通（醫、護、患三體一位）

備注

該課程可以安排為1--2天，適宜醫院中高層管理干部，內部、外部均可安排。