高績效組織溝通

授課方式：  

本課程除了主題講授與案例分享外，還結合討論互動、視頻教學、情境模擬、角色扮演和現場演練指導等多種教學方法的綜合運用，以保證學員的吸收和效果的掌握。

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

課程特色：

1、案例豐富，通過案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

2、氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、情境模擬、現場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

3、分組競賽，通過小組之間的競爭，增強學員的協作意識和團隊精神，提升學員的溝通技能。

4、現場測評，拿到自我的測評數據，了解自我，分析自我領導風格。

課程收益：

- 掌握高效溝通的方法；

- 掌握與不同人進行溝通的方法；

- 掌握與不同層級的人進行溝通；

- 熟練掌握不同的溝通方式；

- 了解團隊溝通與協作的主要障礙及產生原因

- 了解團隊溝通與協作的主要方法和技巧

【課程大綱】

課程導入：

第一單元   “ 溝通”導航

ü 何謂“溝通”

ü 造成溝通困難的因素

ü 溝通中的傾聽與反饋

ü 溝通信息的損耗漏斗模型

ü 團隊溝通與協作的重要性

ü 職場中溝通能力應占80%，而其它能力只需20%

ü 職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力

ü 對溝通能力強的正確觀念與心態

ü 溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼

第二單元    溝通是企業保持高效運轉的核心途徑

ü 企業內溝通的意義和方式

ü 企業內溝通的障礙

ü 企業面臨著三大挑戰，改善組織效能

ü 職場人士的心智模式

ü 目標達成是關鍵，溝通是核心

ü 思維定式：目標-溝通-流程-人-氛圍

ü 團隊與個人成長的規律

ü 團隊精神的基礎是相互尊重

ü 團隊精神的體現：全局意識、服務意識、協作意識

ü 團隊協作才能實現共贏，前提是有效溝通

          通過七巧板游戲，理解團隊、溝通、目標之間的關系，理解執行的邏輯順序是：溝通力—思考力—行動力。

第二單元    有效溝通的黃金法則

ü 尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

ü 正確評價自己和別人，理解差異

ü 主動溝通是第一要義

ü 耐心傾聽、認真觀察

ü 表示理解及共贏意識

ü 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

ü 提出雙贏合作方案

ü 獲得認同立即執行

ü 跟進實施、監督檢查

ü 溝通的不同場景、分類

電話溝通

會議溝通

談判溝通

一對多VS一對一等等

現場測評：十分鐘了解自我溝通風格

第三單元    借你一雙慧眼——DISC職場人格分析

ü DISC歷史介紹

ü 人是有傾向性的

ü 坐標上的DISC

ü 理解差異，自己與對象的溝通方式不同

第四單元   四種性格特征的優劣勢分析

ü D（力量）型的優劣勢分析

ü I（活潑）型的優劣勢分析

ü S（和平）型的優劣勢分析

ü C（完美）型的優劣勢分析

第五單元   不同層級人員的溝通

ü   與上級溝通的要領

角色：責任人、管理者、執行者

匯報的要領

請示的要領

接受指示的要領

如何做好與上級的協調？

ü 平級溝通\跨部門溝通技巧

角色：供應商、合作者

跨部門溝通三原則

主動——跨部門溝通的第一要義

有效溝通的原則：信任、平等、互利

溝通與協作的五大思維

ü 與下屬溝通技巧

角色：管理者、領導者

認同原則

贊賞原則

批評原則

如何批評犯錯的下屬？

如何協調好下屬的工作？

第六單元   如何與四種不同性格特征人員進行有效溝通

ü 結論先行、結果導向

ü 營造氛圍，積極認可

ü 真誠相待，給予關懷

ü 邏輯鮮明，流程制度