酒店跨部門溝通與團隊協作提升

課程概述

為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，提高溝通效率與團隊協作能力？

課程收益

課程通過管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

為什么要參加本課程的學習
課程幫助學員使思想一致、產生共識；減少摩擦爭執與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團隊情感；疏導人員情緒、消除心理困擾；了解組織環境、減少協作阻力；收集信息、使團隊狀況共有；增進人員彼此了解、改善人際關系。

培訓對象

酒店各部門管理者與員工

培訓時間

1天一夜/9課時

授課風格

講授方式極具親和力，擅長互動，注重雙向溝通，視頻、討論引發學員自主思考.課程注重解決學員實際問題，實用性強，始終遵循理論+實踐的教學理念。

課程綱要

單元一  什么是跨部門溝通

一、溝通的含義

二、什么是跨部門溝通：

三、展示：跨部門溝通培訓需求

1、用心理解

2、理論之源 實戰之基

單元二  部門溝通問題的難點與溝通技巧

一、跨部門溝通問題的難點

二、跨部門溝通的技巧

三、因人而異的溝通

四、如何判定對象是什么性格

五、不同性格的人如何溝通

六、快速找到交點

七、現場演練：直接給出建議或結果

八、跨部門溝通計劃

九、如何看待沖突

十、處理沖突的五大方法

一、何時使用強迫的方法？

二、何時使用遷就方法？

三、何時使用回避方法？

四、何時使用合作方式？

五、何時使用妥協方法？

單元三  跨部門溝通解決之道

一、如何推倒部門“墻”---跨部門溝通

二、跨部門溝通的根源問題如何解決

三、您認為跨部門溝通中的問題的根源是

四、關于跨部門流程的幾個分享

五、良好的溝通文化

六、研討案例

七、案例描述

八、完善溝通制度

九、優化橫向溝通表單

十、個有效的工具：探究本元

十一、從跨部門溝通的關鍵詞進行改進

十二、案例研討

1、解決建議

2、解決：樹立內部服務意識

3、解決：規范跨部門管理人員的行為

4、、研討：請你出幾招

5、研討：請你出幾招

6、不同意見的正確處理

7、什么是協調

8、用心理解協調

9、協調5步法

10、提高協調能力建議

十三、從跨部門合作的關鍵因素入手

1、跨部門合作的關鍵因素

2、樹立共同的目標

3、績效管理與溝通是一種成功的模式

4、案例：質檢專員的苦惱

5、該確認時就確認

6、塑造陽光的心態

7、形成自己的管理風格

8、四種常見的管理風格

單元四  實戰案例研討

一、案例一：與難溝通的人如何溝通

1、跨部門溝通清單

2、思考：如何與領導溝通

3、某部門經理的體會提煉

二、案例研討二

1、酒店內部跨部門溝通存在問題

2、跨部門溝通問題模板

三、案例研討三：溝通協作，通而不暢

1、團隊面臨的難題

2、團隊行動倡導

3、沒有目標

4、信息不準確

5、推脫責任

6、本位主義