《績效面談的技巧與方法》 ——人力資源管理系列課程

本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。

【課程背景介紹】

    企業生存的關鍵是要有良好的效益，員工發展的關鍵是要有突出的業績，人力資源管理的核心問題是管理業績。績效輔導和績效面談是績效管理的最重要的環節。績效管理的首要目標是提高績效，這一首要目標貫穿于整個績效管理機制的每一個設計過程中。通過績效輔導和績效面談，經理和員工須象伙伴一樣相互配合，共同負責績效的管理與提高。整個機制以員工個人責任心為重要的原則依據。每位員工為他/她自己的績效負責。績效伙伴關系為適應員工個人發展而制定，只有員工的自身素質提高了，公司的業績才會全面提高。

 本課程將向你介紹現代績效輔導和面談的流程，方法，操作技巧以及管理模式，并通過互動的形式和您一起分析績效管理中常見的誤區與克服辦法。通過本課程達成以下目標：

1、 對企業績效管理現狀進行分析診斷；

2、 過該課程的學習，了解績效輔導和績效面談的重要性；

3、 學習績效輔導和績效面談的系統知識及操練實用工具；

4、 掌握績效輔導與面談的方法并使之與實際工作相結 。

【課程收益】

1、 以管理咨詢的方式實施培訓，課前對客戶問卷調查

2、 全程咨詢項目中總結的典型案例分享，互動參與操作坊式培訓

3、 專業績效輔導和績效面談技能錄像配合課程

4、 課后布置經典績效管理案例作為實務作業,鞏固培訓效果

 【培訓方式】

案例討論、影片教學、情境模擬、游戲互動

【課程安排】

授課對象：公司負責人、總經理、總監、企業中基層管理者、人力資源管理從業者

【課程大綱】

 第一節：績效面談為什么難談

1．績效面談案例分析

2．績效面談的問題與困惑

3．績效面談難談的根源

4．績效面談中的溝而不通

課前績效面談問卷調查匯總分析

第二講  揭開績效面談的面紗

1．什么是績效面談

2．三種重要的績效面談

3．績效面談中的角色

第三節：績效輔導中的溝通技巧

1. 找出溝通的障礙

2. 找出績效輔導討論的關鍵步驟

3. 找出最佳（BEST）的反饋模式

4. 明確并實踐主動聆聽和提問的技巧

案例分析：績效輔導中的溝通

第四節：輔導下屬設定績效期望目標

1. 了解在復雜的組織環境下，設定期望目標的挑戰

2. 了解有效地準備設定期望目標的具體方法

3. 強化和實踐當設定期望目標或解決人際關系問題時的技巧

4. 了解在工作環境中可以建立的制度，以強化對設定有效期望目標的承諾

案例分析：輔導下屬設定績效期望目標

練習：輔導設定績效期望目標操練

 第五節：如何觀察下屬的行為和績效結果

1. 客觀行為與主觀判斷之間的區別

2. 明確達到崗位期望目標所需的能力

3. 準確記錄成果并與期望目標對比

第六節：提供可行的輔導和反饋

1. 學會五種從今天起即可應用可輔導策略

2. 實踐本課程的輔導技巧以激勵和幫助你的員工有更好的表現

3. 學會一系列的輔導技巧提高你的員工的績效

4. 捕捉適當的時刻來擴張你的輔導機會

5. 為 一位現實生活中你正在輔導的員工制定一份輔導計劃并聽取反饋

案例分析：下屬的輔導和反饋的溝通

第七節：績效改進--績效提升的關鍵

1．績效改進中HR應做的事情

2．績效改進中如何用數據說話

3．量身訂做員工的績效改進計劃

4．改進的過程比結果更重要

第八節：讓績效面談不再難談

1．推行績效管理而不是績效考核

2．開開心心做績效

3. 績效成功的關鍵保障

4．不讓績效短接

5．績效推行有“術”  

6. 中層管理者的能力提升

案例分析：成功與失敗的績效面談

練習：績效面談角色扮演

第九節：績效面談的技巧和工具

1. 績效面談容易犯的11種錯誤

2. 績效面談前數據的收集和分析

3. 面談對象的能力和素質評估

4. 績效面談中爭議問題的處理技巧

5. 績效面談表式的設計和使用方法

 第十節：績效面談技巧的錄像演示和分享

1、績效面談反面角色扮演的錄像演示和分享

2、績效面談正面角色扮演的錄像演示和分享

練習：視頻中案例問題分析、改善