跨部門溝通、協作與沖突管理

【課程目標】

快速發展的企業，由于部門設置多，職責分工細。企業內部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業往往內耗大、工作效率低、團隊氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率，是現在企業必修的知識。

通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內部協作溝通的技巧，掌握溝通的結構化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。

ü 認知：溝通的基本概念，不同風格的溝通特點及應對方法。

ü 建立：管理者的責任意識與團隊管理的意識。

ü 了解：平行溝通的思維方式及結構化溝通的技巧。

ü 掌握：跨部門溝通的核心要素。

ü 學會：沖突管理的方法及原則。

ü 感悟：高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。

【課程特色】

1. 運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

2. 實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；

3. 方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】 2天

【課程大綱】

第一單元：溝通思維與技術

一、管理的基本概念及管理溝通

1. 管理的內涵

2. 管理溝通的基本原則

3. 跨部門溝通與組織效能的關系

4. 不同企業生命周期的跨部門溝通

5. 學員討論：跨部門溝通中存在的問題

二、管理溝通能力的提升

1. 溝通的基本認知和溝通模式

2. 溝通動機溝通技巧的關系

3. 溝通的核心要素

4. 溝通中的情感交流與信息交流

5. 非正式溝通與情感賬戶

6. 案例分析：什么是同理心

三、溝通思維提升

1. 心智模式的自我認知

1) 環境

2) 行為

3) 能力

4) 價值系統

5) 身份

6) 精神

2. 溝通思維的六層面分析

3. 學員活動：誰之責任

4. 贊美是調整對方情緒的最好方法

5. 防止卡普曼三角的誤區

6. 消除跨部門溝通的六大障礙

第二單元：跨部門溝通與協作

學員活動體驗及分享：管理金字塔

一、跨部門溝通中的核心要素

1. 共同的目標

2. 彼此信任的人際關系

3. 制度的保障

4. 工具及技巧

二、怎樣做好跨部門溝通

1. 什么是企業的共同目標，明確列出目標。

2. 用同理心進行換位思考

3. 信息傳遞與共享

4. 認真遵守公司的制度。

5. 溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。

6. 團隊活動：“收獲季節”

三、跨部門溝通的技能

1. 溝通中的影響力塑造

2. 溝通中的特殊表達技術

1) 共情能力

2) 視覺化資料

3) 案例與故事

四、跨部門溝通中的有效會議

    案例討論及分析：跨部門溝通的會議

1. 會前工作

2. 跨部門溝通會議的平行思維

3. 六頂思考帽工具的運用

4. 學員演練：六頂思考帽實戰演練

第三單元：跨部門溝通中的沖突管理

一、有效的沖突管理

1. 正確認識沖突

1) 什么是沖突

2) 沖突的來源

3) 沖突的原因分析

測試：了解你處理沖突的風格

2. 五種沖突處理方式

1) 沖突解決的原則

2) 雙贏策略

3) 同理心

4) 妥善處理負面情緒

5) 適度的堅持和釋放誠意

3. 沖突當中的情緒管理

1) 人際互助原則

2) 沖突中的思維彈性

3) 學會表達情緒

4. 沖突管理中響應的原則

二、建立合作的企業文化

1. 影響人們行為要素的分析

2. 企業文化的形成

3. 視頻賞析：

4. 顯性文化和隱形文化的特點及形成

三、管理者如何塑造團隊共同的價值觀

1. 影響行為要素的分析

2. 企業文化的形成

3. 顯性文化和隱形文化的特點及形成

1) 明確團隊核心價值觀

2) 用行為塑造習慣

3) 樹立榜樣文化

4. 團隊成員不同風格的溝通方式

PDP性格測試

課程回顧與總結：