問題分析與解決

【課程目標】

變革時代，越來越多的企業更直接地感受到直對全球企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領導干部“問題分析與解決”的能力，成為企業追求改善、創新與挑戰的重要力量。

我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。”本課程所介紹的技能是現代從業人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業構筑〝先進生產力〞的干部與員工，必定能夠持續地為企業創造佳績！

1. 情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2. 要因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3. 決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

【課程特色】

1. 運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

2. 實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；

3. 方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】 1——2天

【課程大綱】

第一單元：什么是問題

1. 問題的定義

2. 組織中出現問題就要立刻解決嗎

3. 解決問題的重要性

4. 案例：部門的重要文件丟了

第二單元：解決問題的積極心態

1. 識別消極心態，培植積極心態

2. 刺激與反應原理

3. 四種人類天賦潛能

4. 影響圈和關心圈

5. 案例：部門來了空降的“外行”領導

第三單元：解決問題的思維工具

1. 六頂思考帽

2. 每種帽子的使用方法

3. 隨堂練習：學員提出工作問題，用六頂帽子解決

4. 創新帽子中的逆向思維

1) 什么是逆向思維

2) 視頻：四年級的逆向思維大咖

3) 逆向思維的引擎

4) 行動學習

第四單元：系統思維解決問題的步驟

1. 確定問題

2. 要因分析

3. 制定方案

4. 計劃行動

5. 實施方案

6. 結果評估