管理心理學與問題員工管理

培訓收益：

1、掌握問題員工管理技巧；

2、提高企業工作績效與業績；

3、了解管理心理學的原理與應用；

4、解決管理者在問題員工方面的難題。

培訓背景：

有從事過管理工作的人都會有體會，對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的管理者都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學是企業管理學科的基礎學科。本課程在內容安排上，突出知識的前沿性、實用性、創新性等特征；在知識定位上，是以一般意義上的組織為對象，而不是單純以企業組織為討論對象；在學科性質上，凸顯了心理學的內在性和經驗實證性；在文化上，著意從中國組織文化出發，對相關內容進行了補充。

經理在面對日常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數的“問題員工”，但就為了解決這些麻煩，經理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。

培訓大綱：

第一篇：管理心理學的內容

第一部分：管理心理學基礎

一、管理心理學概說

1、什么是管理心理學

2、管理心理學的發展歷程

3、管理心理學的研究方法

4、西方管理心理學的理論與實踐

二、管理離不了心理學

1、個性心理：一把鑰匙開一把鎖

2、群體心理：一榮俱榮一損俱損

3、行為心理：舉止之間暴露內心

4、情緒把握：減少獎金也感人

5、心理測定：你是否適合做管理

三、自我之個人行為風格分析

1、順逆境卓越風格行為解析

2、順逆境行動風格行為解析

3、順逆境理性風格行為解析

4、順逆境和諧風格行為解析

四、人性假設理論與管理

1、人性假設的含義

2、人性假設的X理論與Y理論

3、人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

第二部分：管理是場心理戰

一、管理心理戰也是場戰爭

1、管理與反管理

2、勞“心”者才能有效治人

3、“思想政治工作”很重要

二、管理心理戰的一般形態

1、有哪些交戰對象？

2、有哪些表現方式？

3、圍繞什么交戰？

4、有哪些戰場？

三、管理心理戰的各方態勢

1、管理者：心理戰中的矛盾焦點

2、管理者助手：心理戰中的中間地帶

3、被管理者：群體力量可以戰勝一切

4、意見領袖：不是領導的領導，領導之外的領導

四、管理心理戰的目標是人和

1、心理戰是戰略層面的斗爭

2、人和是目標

3、不良心理戰最傷“人心”

五、管理者要學點“心術”

1、管理以“人心”為本

2、學點基礎心理學技術

3、“心術”要正

4、“心術”要活

六、參透員工心理的密碼

1、認清別人前先認清自己

2、了解員工的欲望

3、對員工進行心理分類

4、探究員工心理的基本要點

5、從以耳聽心，到以心聽心

七、在管理中洞察下屬心理

1、觀察，看清下屬的本質

2、隱忍，領導要看下屬的臉色

3、區分，對人才不可藝視同仁

4、偷懶，要透過現象看清本質

5、獎勵，高效工作的管理藝術

6、跳槽，被管理者助長的行為

八、如何掌握員工心理？

1、改變員工態度

2、心理溝通技術

3、心理激勵技術

4、化解心理沖突

5、利用“小圈子”群體心理

第三部分：管理心理學應用篇

一、溝通中的心理學

1、縮短與部屬的距離

2、讓部屬對你心服口服

3、溝通需要真情的投入

4、要做善于傾聽的管理高手

5、用心打造聽人說話的本領

6、鼓勵別人多談自己的成就

7、對部屬要多加贊揚與鼓勵

8、幽默是交談中的點睛之筆

分享：溝通決定命運，技巧決定成敗

二、領導魅力心理學

1、領導魅力是頭等重要的

2、領導者要善于繪制藍圖

3、任何時候都要展現自己的魅力！

三、決策中的心理學

1、關鍵時刻不要優柔寡斷

2、決斷不能由多數人來作出

3、決策需要理性，成功拒絕盲目

4、決策時要避免“錨定效應”的陷阱

5、洞悉對手心理，決策要有獨到的眼光

6、決策要避免落入“霍布森選擇”的陷阱

四、監督中的心理學

1、批評是為了讓下屬成長

2、理解那些不支持你的部屬

3、監督，必須了解下屬的內心

4、激勵，調動部屬的最大熱情

5、暗示，用好印象替代壞印象

6、信任，有一些人不需要監督

五、在管理中掌控下屬心理

1、掌控下屬，讓人才為己所用

2、樹立權威，提升權力的使用效果

3、授權于人，創造發揮才干的空間

4、擢升得當，激發員工潛力的策略

5、規劃遠景，要能夠看得到摸得到

6、以身作則，將絕不拖延進行到底

7、以人為本，把員工當做企業主人

8、憂患意識，提前化解可能出現的危機

9、互相搭配，構建合理的人員協作機制

10、攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

六、管理者要懂的10大心理法則

法則1：南風法則——以柔克剛的奧秘

法則2：藍斯登定律——不做忘恩負義的狐貍

法則3：特里法則——敢于直面錯誤

法則4：杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

法則5：鰷魚效應——團隊的成敗取決于一個人

法則6：皮格馬利翁效應——說你行，你就行

法則7：刺猬法則——保持恰當的距離

法則8：鯰魚效應——來自外部的危機感

法則9：熱爐法則——規則面前人人平等

法則10：酒與污水定律——把害群之馬清理掉

七、管理心理學綜合應用篇

1、團隊中的心理學——抱團打天下的秘密

2、談判中的心理學——爭取與妥協的藝術

3、創新管理中的心理學——變是唯一的不變

4、用人與留人中的心理學——知人善任的藝術

5、企業文化建設中的心理學——“同花順”法則

6、公共關系中的心理學——如何與新聞媒體打交道？

7、激勵中的心理學—一把“要我做”變成“我要做”

8、招聘與識人中的心理學——廣納賢才的方法與觀念

9、培訓育人中的心理學—一對人投資是最有利可圖的！

說明：可根據企業需求，任意刪/加任一板塊并詳細講解

第二篇：問題員工管理的內容

課程導入：問題員工管理與企業和諧發展

一、常見的問題員工的類型及離職成本分析

1、如何判斷問題員工？

2、問題員工的具體表現形式

3、問題員工離職成本分析

二、九型人格與問題員工分析

1、九型人格

2、完美主義者與吹毛求疵型員工

3、助人為樂者與“挑撥離間”型員工

4、促動者與爭強好勝型員工

5、自我型與性格孤僻型員工

6、思想家與夸夸其談型員工

7、忠誠者與自我防衛型員工

8、享樂者與自私自利型員工

9、領袖者與沖動型員工

10、和事佬與消極被動型員工

三、“問題員工”診斷

1、心理失衡型

2、習慣使然型

3、倚老賣老型

4、有恃無恐型

5、工作失寵型

6、家庭變故型

7、壓力過大型

8、以牙還牙型

四、問題員工管理的誤區

1、管理者的誤區之一：依賴“緊箍咒”

2、管理者的誤區之二：放任自流

招數一：摸清底數，對癥下藥

招數二：制定規則，積極引導

招數三：個性化激勵，增加歸屬感

五、問題員工防范

1、你手下有這樣的員工嗎

2、S路徑—員工投入和敬業的保障

3、員工關系管理中的分工

4、提升員工的滿意度、敬業度和忠誠度

六、怎樣管理問題員工？

1、用人之長

（1）“功高蓋主”員工的管理

（2）“標新立異”員工的管理

（3）“完美主義”員工的管理

（4）“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理

2、容人之短

（1）推諉責任員工的管理

（2）愛找碴員工的管理

（3）光說不干員工的管理

（4）脾氣暴躁員工的管理

（5）消極悲觀員工的管理

3、與狼共舞不受傷

（1）小人員工的表現

（2）小人員工的應對方法

七、七步搞掂問題員工！

1、成為一個更好的老板

2、創造令人愉悅的工作環境

3、與你的員工進行溝通

4、把愚蠢的規則扔到一邊

5、賦予員工行事權

6、別讓員工難堪

7、傾聽員工的想法

八、掌握問題員工情況，爭取主動

1、明察秋毫——掌握員工離職動向

2、傾聽——了解問題員工的心理訴求

3、同理心——關心問題員工

4、加強情感交流——避免沖突

九、做好工作，爭取讓問題員工主動辭職

1、如何對待心高氣傲者？

2、如何對待對待遇不滿者？

3、如何對待對公司不滿者？

4、如何對待對主管不滿者？

5、如何對待績效不佳者？

6、如何對待有心理疾病者？

十、解除勞動關系，避免法律風險

1、做好思想工作，讓員工接受解雇

2、慎用解除勞動關系通知單

3、合法解雇問題員工的四大方法

4、勞動訴訟中需注意的要點

十一、培訓總結