員工心理問題識別與處理[EAP版]

課程背景：

這是一個“心理人時代”，管理者都要學一點心理健康知識。

習近平主席在《十九大報告》40條新舉措第20條強調“要加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”；2016年全國健康會議上首次提出：“要加大心理健康問題基礎性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規范發展心理咨詢、心理治療等心理健康服務。”2017年國家22個重點部委聯合發文《關于加強心理健康服務的指導意見》，自上而下對各級領導和管理者提出了新要求。

像富士康當年那種大面積自殺事件不大可能再出現，但目前員工的整體心理狀況卻不容樂觀。由于企業內外部競爭壓力日益增強，從普通員工到職場精英到高層領導者，無不倍感心理困擾。企業內廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強迫癥及各種精神障礙，過勞死、猝死甚至自殺、自傷、傷人事件時見媒體，觸目驚心。

一個企業名氣再大、效益再好，一旦出現一例員工自殘、自殺或他殺，一年的維穩成績將一筆勾銷。不僅給員工本人和家庭帶來傷害和痛苦、其他員工留下心理陰影，也會給組織經營目標的實現造成障礙，讓組織面臨巨額賠償和聲譽損失，嚴重時還會給社會造重大損害，高層領導勢必遭遇安全成績的“一票否決”。

企業應加快從人本管理思想出發，自上而下給予員工更多心理關愛，具備良善的發心和專業知識，需要實證科學的行為干預而非傳統老套的處理方式，以幫助員工遠離心理障礙和心理疾病，使之成為身心靈健全的企業人。

課程收益：

● 了解《精神衛生法》核心思想，對心理輔導工作更有針對性、科學性。

● 了解員工在不同發展階段的心理訴求，尊重人格差異，有的放矢，提高思想溝通效能，及時排除員工可能加重的心理問題。

● 員工招聘，有效過濾掉隱藏的心理隱患。

● 減低事故率，減少心理治療成本；避免涉入員工私人問題，減少員工投訴，保持績效期待。

● 保持員工積極平穩的心理狀態，掌握打開員工心靈門窗的“金鑰匙”。采用較為系統的方法，預防組織內惡性心理危機事件發生，讓組織文化環境更富于健康進取態勢，樹立企業人文關懷形象。

課程特色：科學、系統、實用

課程工具：《焦慮測試》/《抑郁測試》/《SCL-90》/《心理健康癥狀自評》等。

采購方：政府、工會、黨群辦、HR

課程人數：40-50位最佳

課程時間：1天，6小時/天（公開課/內訓）

課程學員：企業EAP內部專員、黨群辦、工會、兼職員工關愛與心理輔導者(不適合沒有心理學基礎人員學習)

課程形式：活力講授+測量+一手咨詢案例+練習環節+心理視頻+課后工具包

課程大綱

第一講：怎樣科學認識心理健康問題？

一、三個心理案例引發的管理思考

二、EAP（員工關愛計劃）重要解讀

三、心理問題的相關概念

1. 心理問題

2. 心理障礙

3. 心理疾病

第二講：如何區分心理正常和異常？

一、四組數字帶來的警示

二、三個基本比較方向

1. 橫向比較

2. 縱向比較

3. 情景比較

三、判斷心理異常的三個準則

1. 主觀世界與客觀世界是否統一

2. 精神活動內在協調是否一致

3. 個性是否相對穩定

四、狹義心理問題的典型特征

1. 與工作有關的壓力

2. 與生活有關的壓力

3. 與個性有關的壓力

4. 與情緒有關的壓力

五、員工工作行為觀察的10項指標

六、正常和異常并非涇渭分明

案例：《誰是真病人？》

第三講：如何有效預防心理安全事故？

一、哪些跡象列為員工重大心理隱患？

二、兩類常見心理問題成因、特點、自測及預防

1. 抑郁癥（輕、中、重度）

2. 焦慮癥（輕、中、重度）

3. 如何測量和自測？

視頻：《他倆正常嗎？》

三、五類應對與處理措施

1. 無需特別關注類

2. 極力掩飾癥狀類

3. 基本輔導關注類

4. 立刻通知家屬類

5. 建議轉移專科類

討論案例：《一家著名公司員工網上呼救》

四、怎樣和有自殺傾向的人溝通？

視頻：《最后的絕望》

五、“問題員工”案例分析基本步驟

1. 總結特點

2. 綜合分析

3. 初步判斷

4. 應對處理

六、如何與“問題員工”溝通？

1. 親和耐心

2. 有序有進

3. 問話技巧

4. 觀察默記

案例討論：回溯課程開頭三個心理案例

七、《精神衛生法》核心內容解讀

第四講：招聘面試員工時如何發現心理問題

一、員工良好心理素質的具體表現

二、面試如何篩查？

1. 哪些容易篩查？

2. 哪些不易篩查？

三、員工面試有無心理疾病基本判斷原則

四、除了使用量表測試，更有效的測試是什么？

1. 空間想象能力推理

2. 直覺速度測試

3. 公文筐測驗

4. 羅夏墨跡測試

5. 主題統覺測試

6. 曼陀羅九宮格繪畫測試

附錄：推薦心理健康輔導閱讀書目及經典心理電影