讀懂他人說對話——DISC高情商溝通

【課程背景】

如何讓員工認識自己，了解自己，在崗位上發揮自己的優勢，做好自我調適，為企業創造最大價值？

如何讓員工了解他人，和他人產生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對客戶更好的相處，打破溝通障礙？

如何讓管理者認識到團隊內每個人的優勢與挑戰，做到知人善用；認識到團隊的優勢與挑戰，調整團隊的行為模式？

溝通作為企業運作的載體之一，是促進組織績效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長的必備技能。

DISC理論由威廉·馬斯頓博士提出，是一套幫助我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具，這套工具已被廣泛采用于企業人才測評及團隊管理中。本課程通過掌握和運用DISC性格分析工具，幫助學員有效提升個人和組織溝通力，使工作效率倍增。

【課程收益】

? 提升對個人的認知度：使員工快速識別個人的行為風格，正確理解情緒和壓力，做好自我行為風格的調適；

? 提升與他人的溝通能力：理解他人，學會挖掘他人的情緒需求，利用適合的溝通方式，找到與他人的鏈接密碼；

? 提升團隊協作效能：知人善用，學會對員工行為風格進行分析，進而對團隊的行為模式進行調整和運用，提升團隊協作效能

【課程特色】

? 教學內容模塊化，便于理解和記憶

? 理論與實踐兼具，互動式授課為主，包含體驗、引導、參與的教學方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風暴等方式激發學員參與興趣、拓展思路，結合大量實踐案例，注重課程實用性

? 講師授課親和力強、風趣幽默

【課程對象】企業中基層管理者，后備管理人才，人力資源部門相關人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

1 破譯DISC

1.1 DISC理論的由來

1.2 性格形成的三大要素

1.3 DISC模型及前提假設

1.3.1 何謂DISC

1.3.2 兩大模型

1.3.2.1 冰山理論

1.3.2.2 SOSA模型

1.3.3 DISC的三大前提假設

1.4 人際敏感度的三個層次

1.5 DISC的兩大維度及矩陣

1.5.1 建立矩陣

1.5.2 相鄰特質的共性及差異分析

1.6 四種特質的典型性表現

2 知己——DISC之個人認知

2.1 人的思維定式

2.1.1 喬哈里視窗

2.1.2 用發展的眼光看待

2.2 DISC個人測評及分析

2.3 DISC之壓力管理

2.3.1 四種特質的壓力呈現及對策

2.3.2 增加個人調適力&驅動力

3 知彼——DISC之向上溝通

3.1 為什么上司對我們有意見

3.2 分析及研討：不同類型上司的如何相處

3.2.1 高D型上司畫像及相處之道

3.2.2 高I型上司畫像及相處之道

3.2.3 高S型上司畫像及相處之道

3.2.4 高C型上司畫像及相處之道

3.3 高效向上溝通

3.3.1 向上溝通的四個難題

3.3.2 高效向上溝通的五大要點

4 知彼——DISC之員工溝通

4.1 管理下屬就是管理人性

4.2 分析及研討：不同類型下屬的如何管理

4.2.1 D型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.2 I型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.3 S型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.4 C型下屬畫像、管理&激勵方式

4.3 馬洛斯需求理論VS DISC

4.4 研討：新生代員工的通用激勵方式

4.5 好上司的自我修養

4.5.1 分析及研討：學會根據員工特質進行授權

4.5.2 拆解DISC持續提升個人管理能力

5 知彼——DISC之團隊管理

5.1 什么是團隊DNA

5.2 DISC對團隊建設的四大助力

5.3 討論：不同特質的團隊的特點

5.4 發揮優勢克服不同特質團隊的協作障礙

5.4.1 建立信任

5.4.2 掌握沖突

5.4.3 明確承諾

5.4.4 責任共擔

5.4.5 關注結果

5.5 經典團隊的DISC分析

6 知彼——DISC之客戶溝通

6.1 如何打開客戶心門

6.1.1 確定客戶角色

6.1.2 不同特質客戶的定位、角色技能、應對角度

6.2 研討及分析：不同特質客戶的應對策略

6.2.1 語言精準的邀約

6.2.2 準備細致的會面

6.2.3 貼心專業的服務