職業化素質訓練

【課程時長】1-2天

【課程主講】趙斌老師

【培訓對象】團隊各層管理者及全體員工

【課程背景】在經濟飛速發的今天，任何一個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大的，特別是在全球金融危機的影響下，企業的任何一項改革都顯得謹小慎微！在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一次不小的“震蕩”。為此，企業也清楚地認識到：企業要想做大做強的根基是夯實內部管理，而夯實內部管理的基礎恰恰就是“提高全體員工的職業素養！而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養詮釋！本課程從企業的角度，從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業，提升員工的職業化素養。

【課程收益】

1、認識企業，了解應具備的職業素養;

2、學會如何保持專業形象及商務禮儀;

3、掌握好人際關系、有效溝通等一系列溝通技能;

4、清楚的認識到作為從業者應該具備的職業意識;

5、掌握作為一個從業者應該具備的基本職業技能;

6、學會打造一個從業者正確的職業方向。

【課程大綱】

引入 專業游戲

第一章  職業和職業化通論 

1、中國企業發展三段論

2、職業化的員工是時代要求

3、為誰職業化，何為職業化

3.1、職業與工作的區別；

3.2、人生價值同心圓

3.3、內職業和外職業的關聯

3.4、人生職業的五個階段

4、你在為誰工作

4.1、人生的價值在哪里

4.1、人生價值和職業規劃

視頻案例：小王和小張誰更職業？

故事案例：買火車票的故事

5、什么是職業化

5.1、職業中的五類員工

5.2、職業化的傳統要求

5.3、職業化的三化：標準化、規范化、制度化

5.4、新職業化的七大內涵

6、 職業成功的標準

6.1、企業基業長青的根本在人

6.2、什么是成功，什么是職業成功

6.3、職業目標與實現過程

6.4、亨利·明茨伯格的“職業化的三層論”（職業素養、職業能力和行為規范）

6.5、職業化素質與能力模型；

第二章  職業化的工作素養

案例分析：如何看起來像那一行的人

1、職業化的整體形象要求

1.1 理念識別    (mind identity簡稱mi)

1.2 行為識別    (behavior identity,簡稱bi)

1.3 視覺識別    (visual identity, 簡稱vi)

2、要領

2.1、所有的用品、裝飾、擺設、器具都要在顏色、造型、流派、質感上“力求統一”。

2.2、所有的檔案、文書、作業、流程都要在操作上“力求標準”，而且“力求簡化”

2.3、所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設計或布置上“力求精致”。

3、個人職業化的整體形象要求

3.1、注意衣著和談吐

3.2、注意準備資料的完整和仔細

3.3、注意解決問題的方法和效果

3.4、注意回答疑難的肯定與明快

3.5、注意的協調本事與溝通技巧

現場互動：職業化素養的自查

第三章  職業化心態的九項轉變

1、從絕不吃虧的心態到“吃虧是福”

2、從絕不認錯的心態到“對不起，這是我的錯”

3、從覺得清高到“絕不清高”

4、從覺得恐懼到“承擔責任”

5、從任務不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、從不關注細節到“細節思維”

8、從完成任務的心態到“結果思維”

9、從公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思維”

第四章  職業化的八項技能與職業道德 

1、職業化的思考力

1.1、科學工作方法

1.2、問題意識

1.3、思維創新力

2、職業化的溝通能力

2.2、高效溝通的三大要素

2.3、影響溝通的三種方式

2.4、完整的溝通反應模式

3、職業化的接受工作能力

3.1、接受工作指派的技巧

3.2、導請示匯報的程序

3.3、接受指派工作的要點

4、職業化的時間管理能力

4.1、時間管理的發展3個階段

4.2、效率與效能提高個人成效的方法

4.3、時間管理的三大觀念

5、職業化的商務談判能力

5.1、談判的核心與要素

5.2、談判的基本程序

5.3、談判的基本技巧

6、職業化的團隊建設能力

6.1、優秀團隊的特點

6.2、團隊發展的五個階段和三個條件

6.3、打造優秀團隊的幾個要點

7、職業化的會議管理能力

7.1、會議的安排

7.2、會議的主持

7.3靈活地應對會議的困境

8、職業化的學習能力

8.1、職業化學習能力

8.2、學習的五個步驟

8.3、高效學習的２個方法

8.4、學習型組織的五項修煉

9、職業人應遵循的基本職業道德

9.1、愛崗敬業

第一、要有獻身事業的思想意識

第二、要培養干一行、愛一行的精神

第三、愛崗敬業要貫穿工作的每一天

9.2、誠實守信

第一、要靠教育；

第二、要靠自我養成，從說真話、守時間、講信譽等一點一滴的小事做起

第三，要發揮文化的力量

9.3、辦事公道

第一，秉公執法，不徇私情

第二，提倡公平競爭，不偏袒，無私心

第三，一律照章辦事，不搞拉關系、走后門那一套

第四，誠信無欺、買賣公平