酒店服務文化推動營銷與品牌創新

【培訓對象】

酒店管理層人員 

【培訓特點】

融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：

案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室內拓展

【培訓優勢】

系統專業：十一年酒店經營管理經驗總結與積累，非行業外“空降兵”。

品質高端：九年總裁班培訓經驗，課程內容前沿高端，非普通培訓層次。

深層互動：課堂氛圍激情生動，互動緊繞課程主題內容，非嘩眾取寵。

易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡單實用，非業外案例方法，好聽不實用。

【課程背景】：

今天，中國酒店行業已經進入成熟階段，企業面臨的最大挑戰依然是提高收益和利潤空間。

酒店品牌營銷與銷售服務環節一直以來是一大難題，其主因是長期以來特別是私企對此的重視程度不夠，其二是品牌營銷與銷售人員相對其他行業少很多，且專業程度與水平相差甚遠。

連鎖酒店營銷有別于其他企業的營銷，因為酒店所提供的產品和服務是不能儲存的，是有時效性的，因而營銷人員必須要根據不斷變化的市場，努力發現消費者的不同需求，通過客戶管理技巧，運用不同的營銷手段、定價策略，進行營銷整體設計、策劃，提供消費者確實需要的產品。以使消費者感到滿意，使消費者對酒店產生信任。并建立良好的往來關系。

如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領市場，是各企業高層管理者關注的焦點。如今很多連鎖酒店企業管理者往往缺少切實可行的理念和方法去實現我們的營銷戰略。在市場的開拓中，我們缺乏對顧客挖掘的合理策略、缺乏切實可行的市場開發方案，我們的激勵不當，團隊的積極性不高；這導致我們向更高的營銷戰略邁進時；往往遲滯不前，困難重重。如何在市場競爭中占有有利地位，如何在渠道市場開發與管理中迅速擠占市場份額，就成為企業所面臨的重要課題。

通過我們專業系統的課程體系培訓，可以切實幫助學員解決實際工作問題，掌握一套可實操的應用方法。這將為企業突破困境與危機，快速占領市場，增長銷售業績，擴大經營版圖起著關鍵作用。

【課程收益】：

 對新常態下酒店業和企業所面臨的形勢認知

 對連鎖酒店品牌營銷戰略的認識

 能夠運用戰略理論和模型對內外環境進行深入的分析

 解讀行業發展走向，分析行業發展周期中的雷區和趨勢導向

 通過酒店品牌營銷如何提升營收，建立利潤導向

 根據2017酒店業市場動態與趨勢建立銷售體系

 連鎖酒店顧客開發與維護管理辦法

【課程大綱】：

第一章  酒店服務文化基因培育

一、酒店服務文化意識的全員建立

二、酒店服務文化的體驗層次

感動、點贊；哇歐、驚喜

三、酒店服務文化的建設方法

1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛

2. 師帶徒，一專多能，權利，PK

3.快樂協作，信仰榮耀，期望

四、酒店服務文化支持保障系統建設

五、酒店服務文化價值鏈的建設

第二章  酒店服務營銷提升品牌優勢策略

一、新競爭環境下服務營銷的作用與調整策略

二、如何通過酒店服務營銷提升酒店品牌文化

二、如何通過服務營銷提升品牌形象與優勢

四、如何通家過服務營銷提升產品形象與銷售

第三章  提升酒店品牌優勢的營銷體系設計

一、獨特優勢——產品創新設計

1、產品創新策略策劃

2、產品賣點塑造策劃

3、產品體系創新策劃

4、新產品開發策劃

二、疏通管道——渠道整合設計

1、建立營銷渠道的途徑

2、營銷渠道整合

3、營銷渠道維護

三、服務營銷方式植入創新

1、酒店品牌影響力宣傳策劃創新技巧

2、網絡微信營銷創新技巧

3、體驗互動營銷創新技巧

第四章  通過酒店品質管理提升品牌實力的方法

一、酒店日常管理與營銷管理的沖突平衡方法

二、提升酒店品質管理的途徑與方法

三、酒店4大顧客管理機制運用創新

顧客意見；顧客滿意度；服務問題；顧客獎勵

四、酒店散客、常客、團隊、會員顧客的管理方法

五、酒店顧客回訪與維護技巧

【備注】：

 本課綱內容將在課堂現場根據學員反饋信息對本主題課件內容作適當調整；

 企業需按照《培訓物料清單》與“會場布置要求”提前做好充分準備工作；

 企業、機構未經授權不得在課堂現場錄像和錄音。