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        服務意識與服務素養提升

        主講老師: 孫紅偉 孫紅偉

        主講師資:孫紅偉

        課時安排: 1天/6小時
        學習費用: 面議
        課程預約: 隋老師 (微信同號)
        課程簡介: 職業技能是職場中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協作等多方面的素養。一個擁有良好職業技能的個體,不僅能夠高效完成任務,還能在復雜的工作環境中迅速適應并成長。這些技能通過持續的學習、實踐和反思不斷提升,成為個人職業發展的堅實基石。無論是初入職場的新人,還是經驗豐富的職場老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業技能,以應對不斷變化的職場挑戰。
        內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
        更新時間: 2024-07-18 14:03


        【培訓課時】

        1天6課時


        【培訓師】

        孫老師

        【培訓對象】

        酒店 物業等管理人員、行政人員、接待人員

        【培訓特點】

        融顧問式、教練式于一體;“講授+方法+工具+實務”結合:

        案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室內拓展

        【五“非”優勢】

        系統專業:十七年酒店經營管理經驗總結與積累,非行業外“空降兵”。

        品質高端:八年總裁班培訓經驗,課程內容前沿高端,非普通培訓層次。

        深層互動:課堂氛圍激情生動,互動緊繞課程主題內容,非嘩眾取寵。

        易懂易用:案例剖析,講解深入淺出,方法簡單實用,非業外案例方法,好聽不實用。

        效果承諾:解決實際問題為導向,結合現場訓練,配贈課程送轉化資料,非一次性服務。

        【課程背景】:

        意識決定行動,酒店服務意識是提高酒店服務質量的基石,一切服務行為的基礎。

        良好的服務意識狀態決定酒店、物業服務質量的水平,同時也決定著酒店企業的成功經營與發展。

        酒店、物業創建服務型企業內部工作氛圍,對穩定員工心態,留住優秀員工,減小組織溝通障礙,最大化提高企業運作水平以及工作效率都將起到至關重要的作用。

        本課程明確指出從顧客實際需求出發,以服務業標桿企業海底撈為例,深入分析服務變革、流程創新、客戶體系等問題,全方位透視企業經營過程中存在的關鍵環節要點,提出了切實可行的解決之道。

        【課程收益】:

         快速提高服務意識,更新服務與銷售觀念

         掌握新形勢下顧客消費習性的轉變

         掌握酒店顧客的消費心態

         了解酒店服務意識對企業的作用

         掌握提高服務意識的基本方法

         增進服務團隊協作意識

        【課程大綱】:

        第一章  一流服務素養的兩大修煉

         

        一、服務人員自我升華修煉

        (一)如何正確認知服務業的從業優勢

        (二)如何建立5大服務心態

        (三)如何在服務中成就自我

         

        *培訓方式:

        1.現場心態測試剖析自我,針對性塑造;

        2.視頻分享情緒危害;

        3.互動訓練負面心態摧毀性;積極信念重要性;

        4.總結分享服務不好的根源

         

        二、服務水平提升修煉

        (一)專家式服務水平必備的4類專業知識

        (二)如何快速提高對客服務溝通話術

        1.日常用語;2.功能布局;3.產品塑造;4.銷售異議處理;5.服務溝通

        (三)如何快速練就一流的服務技能

        1.如何快速掌握看、聽、問、想、說、做六大綜合服務技巧

        2.如何以專家水平激發顧客欲望,提升顧客服務體驗

        *培訓方式:

        1.現場基礎測試;

        2.視頻分享服務話術作用;

        3.海底撈優秀員工案例解析如何快速成為了服務精英;

         

        第二章  新時期酒店服務意識提升方法

         

        一、提高服務意識的4大策略

        (一)如何巧妙迎合顧客的優越感意識

        (二)如何引導化解顧客的消費情緒

        (三)如何讓顧客的享受心態最大化

        (四)如何讓顧客產生真正的尊重感

        二、如何建立6大服務意識

        三、提高對客服務質量的8大途徑

        *培訓方式:

        1.分析海底撈服務行為變化;

        2.案例解析對客關系挑戰;

         

        第三章  向海底撈學習創建內部服務氛圍的有效辦法

         

        一、良好的工作氛圍是員工能力發揮的“點金石”

        二、團結協作、友愛互助的企業氛圍將使工作效率最大化

        三、創建服務型工作氛圍是服務組織中每個成員的任務

         

        【備注】:

         本課綱內容將在課堂現場根據學員反饋信息對本主題課件內容作適當調整;

         企業需按照《培訓物料清單》與會場布置要求”提前做好充分準備工作;

        本課綱為孫老師版權內容,抄襲、貼用、偽原創均屬侵權。

         


         
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