房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練

課程收益

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得打造主動(dòng)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)度收益：

培訓(xùn)對(duì)象

房地產(chǎn)置業(yè)顧問、售樓員 、銷售員、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)

培訓(xùn)時(shí)間

實(shí)戰(zhàn)課時(shí)：半天

第一單元：房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識(shí)重要性

一、跨界標(biāo)桿企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識(shí)

二、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識(shí)

三、重視客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)平臺(tái)發(fā)展有何意義

四、重視客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)自身工作和生活有何意義

第二單元：房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系構(gòu)建

一、房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系的框架

二、優(yōu)化客戶服務(wù)流程

三、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定

2、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

第三單元：房地產(chǎn)客戶滿意度與服務(wù)關(guān)系

一、影響房地產(chǎn)客戶滿意度的三個(gè)原因

1、樓盤／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度

2、質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量

3、價(jià)格/價(jià)值

二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系

1、房地產(chǎn)客戶挽留策略

2、建立房地產(chǎn)客戶口碑的核心紐帶

3、客戶體驗(yàn)和口碑宣傳與服務(wù)之間關(guān)系