新時代酒店營銷實戰攻略

【課程介紹】

酒店營銷有別于其他企業的營銷，因為酒店所提供的產品和服務是不能儲存的，是有時效性的，因而營銷人員必須要根據不斷變化的市場，努力發現消費者的不同需求，通過客戶管理技巧，運用不同的營銷手段、定價策略，進行營銷整體設計、策劃，提供消費者確實需要的產品。以使消費者感到滿意，使消費者對酒店產生信任。并建立良好的往來關系。

如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領市場，是各企業高層管理者關注的焦點。如今很多酒店企業管理者對營銷的重要性已經把握的非常透徹，然而，我們往往缺少切實可行的理念和方法去實現我們的營銷戰略。在市場的開拓中，我們缺乏對顧客挖掘的合理策略、缺乏切實可行的市場開發方案，我們的激勵不當，團隊的積極性不高；這導致我們向更高的營銷戰略邁進時；往往遲滯不前，困難重重。如何在市場競爭中占有有利地位，如何在渠道市場開發與管理中迅速擠占市場份額，就成為企業所面臨的重要課題。

通過我們專業系統的課程體系培訓，可以切實幫助學員解決實際工作問題，掌握一套可實操的應用方法。這將為企業突破困境與危機，快速占領市場，增長銷售業績，擴大經營版圖起著關鍵作用。

【課程對象】

酒店企業中高層管理層人員、市場銷售人員

【授課方式】

實例列舉、情景模擬、案例分析、小組討論、互動分享、視頻觀看、激勵音樂

【課程特色】

系統專業：十一年酒店經營管理經驗總結與積累，非行業外“空降兵”。

品質高端：八年總裁班培訓經驗，課程內容前沿高端，非普通培訓層次。

深層互動：課堂氛圍激情生動，互動緊繞課程主題內容，非嘩眾取寵。

易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡單實用，非業外案例方法，好聽不實用。

效果承諾：解決實際問題為導向，結合現場訓練，非一次性服務。

【課程收益】

 更新酒店傳統營銷觀念和理念

了解酒店業市場現狀

掌握互聯網+時代酒店營銷技巧

掌握提升酒店經濟效益的方法

掌握建立良好的客群關系

【內容大綱】

第一節  快捷酒店互聯網時代新技術應用分析

1、智慧酒店建設

2、智慧酒店管理系統

3、互聯網營銷方式

4、微信的力量

5、大數據在酒店中的應用

第二節   快捷酒店收益管理

一、收益管理概念

二、提升酒店整體收益管理策略

三、營銷和收益管理的有效運用

如何做預算、資金使用控制、成本控制

第三節   快捷酒店品牌營銷創新

一、酒店低成本廣告宣傳策劃創新運用

二、酒店主題營銷創新運用

三、酒店網絡微信營銷創新運用

1、如何合理轉化OTA客人

2、如何提升OTA排名

四、酒店體驗互動營銷創新運用

五、酒店顧客心理營銷創新運用

六、酒店形象口碑提升技巧

七、快捷酒店利潤提升設計方法

1、如何將同樣的酒店產品賣出差異化

2、酒店產品價格體系制定方法

3、動態房價實施技巧

4、應對淡季的營銷理念和策略

5、酒店節假日銷售業績提升方法

6、酒店會員顧客銷售業績提升方法

第四節   快捷酒店忠實顧客培養與管理

一、如何有效落實4大顧客管理機制

顧客意見；顧客滿意度；服務問題；顧客獎勵

二、酒店散客、常客、團隊、會員顧客的管理方法

三、全員營銷與高品質服務

1、“333”會員服務法則

2、會員轉介紹體系建設

3、哪些會員應得到最好服務

4、理性會員群體的培養引導

5、會員忠誠計劃實施技巧

6、會員積分計劃實施辦法

四、酒店顧客回訪與維護技巧

【備注】

本課綱內容將在課堂現場根據學員反饋信息對本主題課件內容作適當調整；

企業客戶需提供多媒體培訓設備：投影、音響、話筒、白板等；

企業客戶需進行講臺背景布置與培訓主題條幅布置；

企業客戶、機構未經許可不得在課堂現場錄像和錄音。