酒店卓越中基層人員的6項修煉

【培訓對象】

酒店中基層管理人員 

【培訓特點】

融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：

案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室內拓展

【五“非”優勢】

系統專業：十七年酒店經營管理經驗總結與積累，非行業外“空降兵”。

品質高端：八年總裁班培訓經驗，課程內容前沿高端，非普通培訓層次。

深層互動：課堂氛圍激情生動，互動緊繞課程主題內容，非嘩眾取寵。

易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡單實用，非業外案例方法，好聽不實用。

效果承諾：解決實際問題為導向，結合現場訓練，配贈課程送轉化資料，非一次性服務。

【課程背景】：

新常態下，我國企業所處的大環境可以概括為市場化、全球化、信息化和常態化。新環境、新形勢對我國企業既是一種機遇,更是一種挑戰。提升管理者管理技能水平，不斷進行管理創新已成為企業在競爭中制勝的根本保證。

如今很多酒店企業都面臨著如下問題：企業人員經驗越來越豐富，團隊意識卻越來越淡漠；管理手段越來越復雜，員工卻越來越無所適從；各種制度標準都有，但管理團隊落實執行卻效率低下；企業實力不斷擴大，但管理團隊能力不足制約擴張；管理階層和核心員工的發展跟不上企業發展的節奏；快速發展帶來了管理的不確定，規模層級增加，團隊配合越來越難；-企業福利待遇好，依然內部抱怨不斷，人員流失很大；

本課程以系統性管理模式打造入手，可以快速打造優秀的中基層管理團隊，從管理思維創新，管理素養提升，管理技能水平提升等，將有效解決中基層執行、管理效能、人才打造等問題。

【課程收益】：

 認識新常態下中基層管理者的變革

 提高中基層管理者的管理思維理念

 提高中基層管理素養

 掌握員工傳幫帶與員工激勵的具體方法

 快速提高中基層管理執行能力

 快速提高解決問題的創新能力

【課程大綱】：

第一節  卓越中基層第一項修煉——感恩意識培養修煉

一、正確認知和處理與行業的關系

1.酒店業的發展現狀與趨勢

2.如何正確看待酒店職業

3.酒店職業的6大優勢

二、正確認知和處理與企業的關系

1.企業不喜歡的7類員工、喜歡的6類員工

2.打工心態導致工作無激情

3.你的認知態度定位決定你的未來

4.管理工作要為自己而做，你就是自己的老板

三、正確認知和處理與同事的關系

1.為何要感恩上司和同事

2.怎樣感恩上司和員工

四、正確認知和處理與顧客的關系

1.為何要感恩顧客

2.怎樣感恩顧客

第二節  卓越中基層第二項修煉——責任意識提升修煉

一、酒店顧客消費習性轉變面臨的挑戰

二、移動互聯網時代酒店經營者責任的重要性

三、必備的過硬職業操守

1.責任重于泰山

－企業形象代表

－怎樣對企業負責－自我價值、厚積薄發

－怎樣對上司和同事負責－百分之百承諾、信任

－怎樣對顧客負責－每天都是新開始

四、堅持到底的信念

1.清晰的目標和職業規劃

2.付出與回報的關系

3.行動者宣言

第三節  卓越中基層第三項修煉——效率提升技能修煉

一、沒有效率就沒有執行

1.工作目標分解與分配方法

2.工作總結與匯報方法

3.如何輔佐上司

二、如何提高工作效率

1.流程控制法

2.時限控制法

3.要事第一法

第四節  卓越中基層第四項修煉——品質提升技能修煉

一、服務品質提高方法

1.標準化服務的5大步驟

2.提高服務質量的10大方法

二、出品品質提高方法

1.出品品質管理的6項內容

2．出品品質保障的6大標準控制

第五節  卓越中基層第五項修煉——安全控制技能修煉

一、安全控制的5大方法

1．區域負責制（簽定安全責任書）

2．安全意識教育

3．應急預演

4．定期檢查、突出檢查

5．開展安全月、安全周

二、客訴處理的方法技巧

1.客訴的幾種分類

2.客訴處理原則和技巧

3.客訴分析與改善

第六節  卓越中基層第六項修煉——團隊建設水平修煉

一、優秀團隊必備的3大原則

內斂、雙贏、尊重

二、團隊關愛、快樂氛圍的建設方法

三、優秀員工的快速培養方法

1.如何進行新老員工傳幫帶

2.快速打造服務精英的6大方法

如何從理念、語言、行為方面快速打造

四、如果有效的留住優秀下屬

【落地運用】：

贈送課后工作中可直接運用的資料工具，教訓教材

【備注】：

 本課綱內容將在課堂現場根據學員反饋信息對本主題課件內容作適當調整；

 企業需按照《培訓物料清單》與“會場布置要求”提前做好充分準備工作；

 企業、機構未經授權不得在課堂現場錄像和錄音。