| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業技能是職場中不可或缺的核心能力，它涵蓋了專業知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協作等多方面的素養。一個擁有良好職業技能的個體，不僅能夠高效完成任務，還能在復雜的工作環境中迅速適應并成長。這些技能通過持續的學習、實踐和反思不斷提升，成為個人職業發展的堅實基石。無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的職場老手，都需要不斷磨礪和提升自己的職業技能，以應對不斷變化的職場挑戰。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-07-23 13:06 |
培訓對象：全員
課程目標：
v 了解銷售中溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；
v 學習溝通的基本技巧和步驟，造就溝通的基本素質；
v 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；
v 學習與經銷商溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；
v 掌握多種溝通方法和工具，打造與經銷商內外暢通無阻的溝通世界；
v 掌握潛在客戶產品營銷技巧
v 掌握如何挖掘客戶需求的溝通技巧
課程時間： 兩天
課程大綱：
一、人際溝通技巧
1、溝通概述
★ 溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能
★ 溝通概述
★ 溝通的作用和目的
★ 溝通模型
★ 溝通禁忌
2、有效溝通技巧
★ 完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋
★ 有效表達的技巧
★ 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
3、有效的肢體語言
★ 信任是溝通的基礎
★ 有效溝通的五種態度
★ 有效利用肢體語言
★ 第一印象：決定性的七秒鐘
★ 說話語氣及音色的運用
4、溝通的基本步驟
★ 步驟一事前準備
★ 步驟二確認需求
★ 步驟三闡述觀點
★ 步驟四處理異議
★ 步驟五達成協議
★ 步驟六共同實施
5、人際風格溝通技巧
★ 人際風格的四大分類
★ 各類型人際風格的特征與溝通技巧
★ 分析型人的特征和與其溝通技巧
★ 支配型人的特征和與其溝通技巧
★ 表達型人的特征和與其溝通技巧
★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
6、怎樣與領導和平級進行溝通
★ 向領導請示匯報的程序和要點
★ 與各種性格的領導打交道技巧
★ 說服領導的技巧
★ 平行溝通技巧
7、怎樣與部下進行溝通
★ 下達命令的技巧
★ 贊揚部下的技巧
★ 批評部下的方法
★ 激勵部下的技巧
二、潛在貴賓客戶產品營銷及溝通技巧
1、有效溝通的技巧
★ 不同風格人的特點與溝通
★ 銷售跟誰溝通
★ 如何進行溝通
2、客戶需求挖掘技巧
★ 開放式詢問
★ 封閉師詢問
★ 傾聽技巧
案例與練習：銀行產品客戶的需求面面觀
3、 產品介紹與呈現
★ 理財規劃與產品組合
★ FABE法則運用
★ 善用銷售建議書
案例與練習：幾種不同銀行產品的呈現分析
4、把客戶異議轉化為銷售機會
★ 除疑去誤法
★ 讓步處理法
★ 比喻處理法
★ 討教客戶法
★ 轉化意見法
銀行客戶常提出的幾種異議及處理方法解析
5、客戶轉介紹及溝通技巧
★ 讓客戶愿意為你轉介紹
★ 提高客戶轉介紹成功率
★ 轉介紹客戶溝通技巧
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