問(wèn)題的分析與解決

【課程目標(biāo)】

■建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度;

 ■提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu);

 ■指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧,提高決策質(zhì)量;

 ■運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì),然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因,避免因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間;

 ■掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法,制定解決方案;

 ■掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;

 ■學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題,確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序;

 ■導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀(guān)念與實(shí)務(wù)流程,冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用,解決問(wèn)題.

【課程大綱】

 一、面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)

1、何謂問(wèn)題

2、問(wèn)題解決的要素

3、問(wèn)題分析與解決

    ■處理問(wèn)題的基本原則

    ■處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

    ■處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

4、問(wèn)題存在的三大原因:

   ■責(zé)任不明

   ■狀況不明

   ■缺乏技術(shù)

5、失敗的問(wèn)題解決歸因

   ■未明確定義問(wèn)題,就妄下解決方案

   ■未分析現(xiàn)狀,就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

   ■缺乏總體思考

■未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

   ■對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

 二、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

1、問(wèn)題分析與解決流程

 (1)方法、工具、理論

 (2)方針與價(jià)值

 (3)人員、組織、環(huán)境

 (4)問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

 (5)現(xiàn)象并不是問(wèn)題

 (6)假設(shè)并不是結(jié)論

 (7)讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素-證據(jù)

 (8)問(wèn)題的型態(tài)

   ■發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

   ■目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

   ■發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

   ■重要性問(wèn)題的特性與分析

   ■急迫性問(wèn)題的特性與分析

2、引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

3、培養(yǎng)觀(guān)察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

4、案例分析

三、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

1、問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題

3、如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

  ■模糊陳述

  ■差距陳述

  ■差距與原因陳述

4、如何掌握信息

5、如何將問(wèn)題具體化

  ■將(問(wèn)題)焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

6、(問(wèn)題)的數(shù)據(jù)性分類(lèi)

  ■認(rèn)知(問(wèn)題)的思維技巧即注意事項(xiàng)

7、腦力激蕩法如何運(yùn)用

8、KJ法運(yùn)用的原則與效用

9、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)

10、案例運(yùn)用演練

四、問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)

1、問(wèn)題冰山

2、問(wèn)題原因的追根究底

3、問(wèn)題的核心原因探究

4、問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

  ■特性要因圖法

  ■關(guān)連圖法

  ■系統(tǒng)圖法

  ■問(wèn)題樹(shù)法

5、真因確認(rèn)的工具與方法

  ■排除法

 ■關(guān)連圖法

  ■柏拉圖法

  ■相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

  ■檢查表

6、全景案例運(yùn)用演練

五、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1、決策的工具運(yùn)用

  ■水平思考與垂直思考差異

  ■決策矩陣法

  ■十等級(jí)法

  ■加權(quán)指數(shù)法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

  ■擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

  ■項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

  ■確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4、決策潛伏問(wèn)題的分析

5、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

6、建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

7、如何斷定決策實(shí)施成效

8、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

9、決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10、全景案例運(yùn)用演練

七、解決問(wèn)題的管理能力

1、解決問(wèn)題的動(dòng)力

2、計(jì)劃組織和控制

3、潛在問(wèn)題分析

4、潛在問(wèn)題分析步驟